Základy marketingu služeb a cestovního ruchu 7

Nákupní proces zákazníků

1. uvědomění si potřeby
2. hledání informací
3. vyhodnocení alternativ
4. nákup
5. ponákupní hodnocení

Klasifikace rozhodovacího procesu

1. rutinní nákupní rozhodování
2. omezené nákupní rozhodování
3. extenzivní nákupní rozhodování

Hlavní výhody situační analýzy

1. zaměřuje pozornost na silné a slabé stránky
2. napomáhá dlouhodobému plánování
3. pomáhá rozvoji marketingových plánů
4. přenáší prioritu na marketingový výzkum
5. přináší další výhody

Požadavky na informace z výzkumu

1. užitečnost – možnost využití
2. včasnost
3. nákladová efektivnost
4. přesnost
5. spolehlivost

Techniky náhodného výběru dat

1. nahodilý výběr
2. systematický výběr
3. stratifikovaný náhodný výběr
4. výběr shluků
5. územní výběr

Omezení a problémy segmentace trhu

1. je nákladnější
2. je obtížné najít nejlepší základnu pro segmentaci
3. je obtížné určit, jak podrobně a široce segmentovat
4. tendence oslovovat životaschopné segmenty

Segmentační základny

1. geografie
2. demografie
3. podle účelu cesty
4. psychologická
5. podle chování zákazníků – frekvence, uživatelský status a míra využívání, věrnost značce, příležitost k využití služeb, výhody
6. ve vztahu k výrobku
7. podle distribuční cesty – přímo, prostřednictvím zprostředkovatelů, kombinovaně