Základy marketingu služeb a cestovního ruchu 2

Co ovlivňuje spotřebitelské chování?

1. osobní faktory
• potřeby
• vnímání
• porovnávání
• osobnost zákazníka
• životní styl
• sebeúcta
• motivace
2. mezilidské faktory
• kultura a subkultura
• sociální skupiny
• referenční skupiny (primární, sekundární)
• názoroví vůdci
• rodina

5 kroků výzkumného marketingového projektu

1. formulace marketingového problému
2. organizace výzkumu
3. výběr vzorku a sběr dat
4. analýza a interpretace získaných údajů
5. zpracování zprávy, návrhy, doporučení

Obecné zásady marketingu

1. nehmotný charakter
2. charakter výroby – časová a prostorová vázanost služeb
3. pomíjivost
4. zvláštní distribuční cesty
5. podmíněnost nákladů
6. vázanost služeb na poskytovatele

Hlavní služby cestovního ruchu

1. dopravní
2. ubytovací
3. stravovací
4. služby cestovních kanceláří
5. ostatní služby – lázeňské, kongresové, animační, pojistné, směnárenské

Marketingová orientace firmy působící v cestovním ruchu zahrnuje tyto činnosti:

• potřeby zákazníka jsou hlavní prioritou
• zájem o pochopení zákazníků a jejich potřeb je trvalý
• marketingový výzkum je stálou činností, která má vysokou prioritu
• časté kontroly silných a slabých stránek ve vztahu ke konkurenci jsou samozřejmostí
• význam dlouhodobého plánování je plně doceněn
• představa zákazníka o firmě je známá
• spolupráce mezi odděleními je oceňována a podporována
• spolupráce s komplementárními firmami je považována za přínosnou
• změna je považována za nezbytnou
• zaměření podnikání nebo podnikatelské činnosti je široké
• měření a oceňování marketingových činností probíhá často