Základy marketingu služeb a cestovního ruchu 5

Úkoly podpory prodeje a interní reklamy

1. přimět zákazníky, aby vyzkoušeli nové služby
2. zvýšit mimosezónní prodej
3. zvýšit prodej v obdobích spojených s hlavními společenskými a prázdninovými příležitostmi
4. podnítit zprostředkovatele k úsilí prodávat služby
5. zajistit propagační materiály pro akce

Speciální komunikace

1. specializovaná reklama
2. nabídka vzorků
3. obchodní a oborové předváděcí akce
4. expozice v místě prodeje a ostatní materiály interní reklamy
5. předvádění v místě prodeje
6. vzdělávací semináře a školicí programy
7. vizuální pomůcky a obchodní zástupci

Specializovaná nabídka

1. kupóny
2. snížení ceny
3. prémie
4. soutěže, loterie a hry
5. stimuly obchodu s CR
6. programy uznání
7. programy oceňování věrnosti
8. dárkové certifikáty

Kategorie osobního prodeje

1. terénní prodej
2. telefonický prodej
3. prodej uvnitř

Strategie osobního prodeje

1. podněcování odezvy
2. strategie podle mentálního stavu
3. stylizace
4. uspokojení potřeby
5. řešení problému

Fáze prodejního procesu

1. vyhledávání a posuzování perspektivních zákazníků
2. příprava před prodejním jednáním
3. představení a předvedení služeb
4. zvládnutí námitek a otázek
5. uzavření obchodu
6. následné činnosti