Základní formy přímého marketingu

Základním atributem existence přímého marketingu je databáze klientů. Známe tři základní formy přímého marketingu:

1. přímá odezva

Snaha dosáhnout přímých a měřitelných reakcí cílových spotřebitelů, kteří jsou oslovováni prostřednictvím pošty, rozhlasu, televize a tisku.
Měřitelná odezva:
? přímá reakce na inzeráty

Přímá odezva zahrnuje:

A) jednostupňové prvky – jako zájemce získávám všechny potřebné informace přímo od firmy, která propaguje svůj produkt – objednám si ho

B) dvoustupňové prvky – zákazník si vyžádá další informace nebo katalog produktů, případně se obrátí na firmu, aby k němu vyslala zástupce (neobjednává hned)

2. přímá nabídka – Direct mail

Všechny formy přímého kontaktu se zákazníkem prostřednictvím pošty
Patří sem:
? hromadné zásilky kupónů, výrobků a dalších nabídek, nábor předplatitelů různých publikací
1. úzce specializovaná – pouze pro určitý segment
2. široce zaměřená – pro všechny domácnosti v daném regionu
Výhoda přímé nabídky:
– možnost předem vymezit cílové publikum (objekt zájmu)

3. databázový marketing

Zahrnuje více než přímou odezvu
• integrovaný systém. O každém zákazníkovi se vytváří soubor pravidelně doplňovaných informací (jméno, adresa, informace o domácnosti, organizaci, údaje o minulých nákupech, informace o průběžných kontaktech se zákazníkem a potenciálními zákazníky)

Fungování databázového marketingu je založeno na
• informacích o jednotlivci – na jejich základě se vytvářejí seznamy
• marketingových cílech
• rozhodnutích o distribuci nabídky přímého marketingu
• zaměření přímého marketingu (dovnitř nebo ven)

DOVNITŘ – zákazníci se na firmu obracejí s žádostí o další informace nebo o zaslání propagačních produktů. Společnosti mají bezplatná telefonní čísla pro klienty.

VEN – sdělení rozesílaná potenciálním zákazníkům (masová média, pošta)