EuroEkonóm.sk
Tak jako i v ostatních odvětvích, také v pojišťovnictví se vede boj o zákazníka a jeho peníze. Tato konkurence vyžaduje od pojišťoven na jedné straně neustálé zkvalitňování produktů, jejich přizpůsobování a šití na míru klientům, ale také dostatečnou, účinnou a efektivní komunikaci. Dnes už téměř každý dokáže něco vyrobit nebo poskytovat služby, ale ne každý dokáže komunikovat s klienty.
Jak si můžeme všimnout, na rozvíjejícím se slovenském pojistném trhu se za posledních několik let objevilo několik společností nabízejících pojišťovací služby. Jde o přirozený jev vyvolaný novými potřebami klientů a ztrátou monopolu státní pojišťovny. Občané, podnikatelé a instituce stále nedoceňují všechny možnosti a výhody, které pojišťovny nabízejí a které jsou v ekonomicky vyspělých zemích přirozeným standardem. Potenciální klienti často stojí před dilematem, od které pojišťovny si koupit služby, o něž mají nebo by mohli mít zájem.
Proto jistě nikoho nepřekvapí, že marketing je v pojišťovnictví velmi významným faktorem. Nejde přitom jen o reklamu v televizi, rozhlase či novinách, ale také o vystupování jednotlivých prodejců (dealerů), jejich úroveň vzdělání, schopnost komunikovat se zákazníkem a přesvědčit ho nenásilným způsobem. Klasický přístup k marketingu a tvorbě marketingového mixu prostřednictvím 4P musíme rozšířit o další 4P, protože jde o oblast služeb.
Tím získáváme 8P, která se využívají v marketingu pojišťovnictví:
– Product – produkt
– Place – místo
– Price – cena
– Promotion – propagace
– People – lidé
– Packaging – tvorba balíčků služeb
– Programming – tvorba programových balíčků
– Partnership – spolupráce
