Marketingový systém cestovního ruchu

Charakteristika systému cestovního ruchu. Definice systémového přístupu – systém je soubor vzájemně propojených částí, které společně usilují o dosažení společného cíle. Cestovní ruch uspokojuje potřeby zákazníka tím, že za ním přichází. Existuje makrosystém a mikrosystém. Mikrosystém je systém obchodování jednotlivých firem v cestovním ruchu.

CESTOVNÍ RUCH
1) Ubytovací služby:
– hotely
– motely
– turistické ubytovny
– střediska cestovního ruchu
– kempy
– parky
– …
2) Stravovací služby:
A) Institucionální (financované ze státního rozpočtu):
– zdravotnictví
– školství
– armáda
– podniky
– nápravná zařízení
– školní stravování
– sportovní kluby
B) Komerční:
– restaurace
– hotelové stravování
– maloobchodní provozovny
– závodní stravování
– snack bary
– bary
– stravování na lodi

3) Cestovní ruch a turistika:
– maloobchodní prodejny
– rekreační střediska
– cestovní kanceláře
– podnikatelské subjekty

CHARAKTERISTIKA SYSTÉMU CESTOVNÍHO RUCHU
• Je to otevřený systém (otevřenost) – systém je dynamický, stále vznikají nové způsoby aplikace marketingových činností. Specifika v marketingu představují konkurenční výhodu v cestovním ruchu. Cestovní ruch se má zdokonalovat – přicházet s novými produkty.
• Komplexnost a různorodost. Komplexnost – všechny firmy komplexně zajišťují přání zákazníků. Různorodost – existuje velké množství malých firem, ale také mezinárodní organizace, které jsou kapitálově propojené.
• Odpovědnost. Trh cestovního ruchu se neustále mění a odpovědný přístup k plnění úkolů dává cestovnímu ruchu sílu k přežití – čelí silnému konkurenčnímu tlaku. Firma musí realizovat informační zpětnou vazbu (informace o zákazníkovi apod.).
• Vnitřní závislost. Existuje vnitřní závislost v celém odvětví nebo uvnitř firmy.
V odvětví – musí existovat souhra samostatných firem (které souvisejí s cestou). Činnost jedné firmy závisí na činnostech jiných firem. Každý stát má řídicí orgány, které zajišťují podmínky rozvoje cestovního ruchu (stát má o něj zájem). Slovenská republika získává z cestovního ruchu několik desítek miliard dolarů.
• Konflikty a nesoulad. Každý člen vnáší do vzájemných vztahů „to své“ – dochází ke konfliktům. Systém cestovního ruchu ve firmě by měl konfliktům předcházet a eliminovat konflikty se zákazníky. Konkurenční boj je zdrojem konfliktů, stejně jako vztahy mezi dodavateli a odběrateli. Konflikty vznikají také uvnitř firmy.
Marketingový systém cestovního ruchu:

Existuje model marketingového systému – uzavřený okruh činností:
1. Kde se nacházíme
2. Kde chceme být
3. Jak se tam dostaneme
4. Jak zajistíme, že se tam dostaneme
5. Jak zjistíme, že jsme se tam dostali

1. – jde o zhodnocení současného stavu firmy
2. – ujasnit si a stanovit cíle
3. – prostředky a možnosti dosažení cíle
4. – konkrétní prostředky k dosažení cíle
5. – identifikační znaky

ZÁKLADY MARKETINGOVÉHO SYSTÉMU:
• Strategické marketingové plánování – cesta a postup k dosažení cílů. Dynamický rozvoj firmy (neustálé změny) – potřeba dlouhodobého plánování (5–10 let). Tvorba možných marketingových plánů, které souvisejí s dlouhodobými plány.
• Marketingová orientace – měla by být orientována na zákazníka
• Rozdíly mezi marketingem výrobků a marketingem služeb
• Znalost chování zákazníka – odlišné přístupy k různým zákazníkům (Angličan, Američan apod.)
Distribuční systém cestovního ruchu:

I cestovní ruch má distribuční systém. Otázkou je, který způsob dodávky služeb bude pro zákazníka nejlepší? Fyzická distribuce neexistuje. Všechny služby cestovního ruchu se zákazníkům poskytují přímo nebo nepřímo. Jedinečnost služeb cestovního ruchu spočívá v tom, jaký vliv má na zákazníka daná firma.

Distribuční mix v cestovním ruchu – kombinace přímých a nepřímých distribučních cest, které firmy používají k tomu, aby zvýšily povědomí o své existenci a zajistily a poskytovaly služby.
PŘÍMÁ DISTRIBUCE
Samotná firma v cestovním ruchu přebírá veškerou odpovědnost za propagaci, zajišťování a poskytování služeb zákazníkům.
NEPŘÍMÁ DISTRIBUCE
Část odpovědnosti za propagaci, zajišťování a poskytování služeb se přenáší na jednu nebo více firem (tedy na zprostředkovatele).
Zprostředkovatelé:
A) Maloobchodníci v cestovním ruchu (cestovní kanceláře) – jejich činnost není náročná z hlediska kapitálu, trh se teprve buduje
B) Velkoobchod se zájezdy – jeho posláním je získávat možnosti poskytování služeb a zajišťovat propagaci pro malé firmy.
C) Touroperátor – zajišťuje služby cestovní kanceláře a také dopravu; od velkoobchodníka se liší.
D) Sdružení manažerů cestovního ruchu a cestovních kanceláří – působí ve světě i na Slovensku; jejich posláním je vytvářet podmínky pro cestovní ruch a nové trendy vývoje.
D) Organizátoři zájezdů za odměnu
E) Organizátoři konferencí a odborných vědeckých seminářů – zajišťují také bezpečnost účastníků konferencí.