EuroEkonóm.sk
Charakteristickým rysem úspěšné firmy v konkurenčním prostředí je vysoká kvalita jejího řízení. V praxi to znamená osvojit si a zavést způsob řízení založený na řízení výkonnosti, počínaje vrcholovými manažery a konče „posledním“ zaměstnancem. Všechny tyto aspekty utvářejí identitu společnosti – její kulturu, kterou společnost uplatňuje ve vztahu ke svým klientům, zaměstnancům i finančním konzultantům. Jiná cesta neexistuje, protože úroveň přístupu našich finančních konzultantů ke klientům vždy odráží úroveň společnosti jako celku.
V rámci marketingové strategie pojišťovny je třeba zamyslet se nad tím, čím se odlišuje a čím se bude odlišovat od konkurence, aby úspěšně oslovila co nejvíce klientů. Významné marketingové prvky pojišťovny by se měly odrážet zejména v:
– způsobu, jakým poskytujeme služby,
– cenové politice,
– vstřícnosti, která dokládá, co všechno je schopna pro klienta udělat,
– míře flexibility pojišťovacích služeb ve vztahu k individuálním požadavkům klientů,
– míře spolehlivosti, s níž je schopna plnit své závazky.
Péče o klienta by neměla být pouze nápisem na štítu firmy. Skutečná politika péče o klienta znamená, že klient bude péči také skutečně pociťovat. V praxi to znamená, že na požadavky klienta budeme reagovat rychle a vstřícně, abychom splnili jeho očekávání, přičemž však musíme mít na paměti také zajištění požadavků ostatních klientů.
Pojišťovna může mít marketingovou strategii, silnou reklamní podporu, perspektivní vizi společnosti a kvalitní produkty, ale to vše je málo, pokud nebude mít kompetentní spolupracovníky – finanční konzultanty, kteří budou schopni tuto kvalitu klientům prodat. Neustálé zvyšování odbornosti finančních konzultantů je proto předpokladem úspěšného poskytování služeb klientům.
