EuroEkonóm.sk
Při rozšiřování podnikatelských aktivit a zvyšování výkonnosti firem může marketing sehrát důležitou roli. Podniky se nesmějí soustředit pouze na náklady. Pokud chtějí zůstat konkurenceschopné, potřebují růst. Je však třeba dávat pozor, aby se samotný růst nestal cílem. Cílem podniku musí být ziskový růst. Za něj nese hlavní odpovědnost marketing. Marketing musí identifikovat, vyhodnocovat a vybírat tržní příležitosti a předkládat strategie k dosažení významného podílu na trhu.
Při dosahování tohoto cíle je však třeba vyvarovat se dvou mylných představ o marketingu:
1) marketing jako prodej – prodej je součástí marketingu, ale marketing zahrnuje mnohem více; začíná dlouho předtím, než má podnik produkt, který by mohl prodávat. A zároveň pokračuje po celou dobu životnosti produktu.
2) Marketing je podnikový útvar – progresivní podniky se snaží dosáhnout toho, aby všechny jejich útvary byly orientované na zákazníka.
Jak podnikové útvary zohledňují zákazníka:
Výzkum a vývoj
– setkávají se se zákazníky, aby zjistily, jaké mají problémy, reakce a návrhy; provádějí benchmarking konkurenčních produktů; zapojují do projektu pracovníky marketingu, výroby a dalších útvarů; produkt neustále zdokonalují na základě reakcí trhu
Nákup
– hledají nejlepší dodavatele, upřednostňují menší počet spolehlivých dodavatelů, nenakupují za nižší cenu na úkor kvality
Výroba
– zvou zákazníky, aby si prohlédli výrobu, navštěvují zákazníky, aby zjistili, jak produkty využívají, individuálně přizpůsobují produkty přáním zákazníků, zlepšují kvalitu produktů
Marketing
– studují potřeby a přání zákazníků, každému cílovému segmentu nabízejí to nejlepší, shromažďují a vyhodnocují nápady na nové produkty, rozdělují prostředky na marketingové kampaně úměrně ziskovému potenciálu cílových segmentů, vedou všechny zaměstnance k tomu, aby přemýšleli marketingově
Prodej
– disponují specializovanými znalostmi o zákaznících, dávají pouze sliby, které mohou dodržet, předávají zpětnou vazbu o potřebách a názorech zákazníků
Logistika
– dodržují vysoký standard dodacích lhůt, odpovídají na otázky, vyřizují reklamace
Účetnictví
– připravuje pravidelné výkazy ziskovosti podle produktů, tržních segmentů, geografických oblastí, distribučních cest a jednotlivých zákazníků, faktury individuálně přizpůsobuje zákazníkům
Finance
– chápou a podporují marketingové výdaje, přizpůsobují platební podmínky požadavkům zákazníků
Public relations
– šíří příznivé informace o podniku a omezují škody způsobené nepříznivými informacemi, působí jako veřejný advokát
Ostatní zaměstnanci v kontaktu se zákazníky
– kompetentní, zdvořilí, optimističtí, důvěryhodní, spolehliví
