Základy marketingu služeb a cestovního ruchu

Veřejnost marketingu služeb

Veřejnost marketingu služeb a cestovního ruchu tvoří vnitřní a vnější veřejnost.

Vnitřní veřejnost

1. zaměstnanci
2. odbory
3. akcionáři

Vnější veřejnost

1. zákazníci
2. komplementární organizace
3. konkurenti
4. odborová sdružení
5. místní společenství
6. vláda
7. média
8. finanční sektor
9. vzdělávací instituce služeb a cestovního ruchu

Přístupy k tvorbě cen

1. nevědecký – konkurenční přístup k tvorbě cen – následování tržních lídrů, intuitivní přístup založený na zkušenostech
2. vědecký přístup k tvorbě cen – cílová tvorba cen, cenové slevy a diskriminace, propagační tvorba cen, tvorba cen s přirážkou, stanovení cen nových výrobků, přizpůsobení ceny na míru, s ohledem na psychologické vlivy a vlivy lichých čísel, cenové zvýhodnění
3. víceúrovňový přístup k tvorbě cen

Faktory ovlivňující ceny

Mezi základní faktory ovlivňující ceny patří:

1. základní charakteristiky zákazníka
2. celkové cíle společnosti
3. image a postavení společnosti na trhu
4. objem spotřebitelské poptávky
5. náklady
6. konkurence
7. distribuční kanály
8. komplementární služby a zařízení
9. soulad s ostatními složkami marketingového mixu a strategií

Kritéria cenové diskriminace

Jaká jsou kritéria cenové diskriminace? Podívejte se na hlavní kritéria, která mají vliv na cenovou diskriminaci:

1. cílový trh
2. forma poskytovaných služeb
3. místo
4. čas