Online pojišťovací agentura

Každý mluví o přesunu pojišťovnictví na internet. Začíná k němu docházet a vy se potřebujete ujistit, že je na něj vaše agentura připravená. Tento článek pojednává o tom, jak internet ovlivňuje pojišťovací agentury a co budete potřebovat a zvažovat, pokud se chcete stát součástí tohoto odvážného nového světa.

Nejdříve to nejdůležitější

Přístup k internetu. Ne, vytáčené připojení s nainstalovaným AOL na jednom počítači neznamená, že jste připraveni. Už nyní byste měli začít zkoumat možnosti vysokorychlostního sdíleného síťového připojení. Dnešní možnosti jsou mnohem lepší než před šesti měsíci. ISDN, DSL, ADSL, T1, kabelový modem. To jsou pojmy, které byste právě teď měli důvěrně poznat. Připojení ovlivní vaši agenturu více způsoby, než si dokážete představit.

Posaďte se se svým správcem sítě a začněte prověřovat své možnosti. Zavolejte své telekomunikační společnosti a zjistěte, co vám může nabídnout. A hlavně se ujistěte, že využíváte cenově výhodnou telekomunikační firmu, která vám vysokorychlostní připojení naplánuje a nainstaluje. Sousedovo dítě, které vám instalovalo síť Novell nebo síť typu peer-to-peer ve WIN 95/98, možná ví, jak navrhnout váš vysokorychlostní systém, ale také nemusí. Pokud pro instalaci telefonního systému či PBX využíváte externí firmu, může být dobrým začátkem.

Zajistěte si vlastní doménu

Zaregistrujte si doménové jméno. Udělejte to hned. I když ještě nemáte webové stránky, stále si ho můžete zaregistrovat. Firmy platí VELKÉ peníze za zpětný odkup svých domén, protože s přístupem k internetu příliš otálely. Doménu zvolte co nejkratší, ale nejprve se ujistěte, že se snadno pamatuje. Vyhněte se používání iniciál, pokud pod nimi na trhu nevystupujete. Nepoužívejte spojovníky. Pokud je smithagency.com už obsazená, nezvolte jako doménu smith-agency.com. Klienty by to jen zmátlo. Pokud máte běžné jméno a všechny jeho varianty jsou obsazené, zkuste něco, co odkazuje na lokalitu. Například vlastním The Moore Agency v Salemu v Ohiu. Pokud by doména mooreagency.com už byla obsazená, mohl bych jako alternativu zvolit třeba saleminsurance.com nebo insuresalem.com. Mějte na paměti, že svou doménu později začleníme do marketingových plánů, proto se ujistěte, že se dobře hodí pro marketing a dobře působí v marketingových materiálech.

Vlastní webová stránka

První otázka vždy zní, kolik to bude stát, a hned po ní následuje otázka, koho pověřit jejím vytvořením. Na tyto otázky nemám jednoznačné odpovědi, ale mohu vám nabídnout několik námětů.

Kolik to bude stát?

Počítejte s tím, že za úvodní grafický návrh a rozvržení stránky utratíte nejméně jeden až dva tisíce dolarů. Jde o jednorázový náklad, takže to není tak zlé, jak to zní. Pokud už máte vytvořené logo, které je vhodné použít na webové stránce, mohou být náklady nižší.

Komu svěřit vytvoření webové stránky?

Doporučuji vám hledat webového designéra stejně, jako byste hledali dobrého právníka nebo lékaře. Zeptejte se rodiny, přátel, obchodních partnerů nebo klientů. Navštivte několik místních webových stránek ve svém okolí a podívejte se, kdo je vytvořil; informace bývá uvedena v dolní části stránky. Spojte se s danou firmou, promluvte si s osobou, která má na starosti tvorbu webových stránek, a zeptejte se na její zkušenosti s jejich vytvářením. Požádejte o doporučení svou obchodní komoru a promluvte si se zaměstnanci místních počítačových prodejen. Obvykle vědí, kdo v této oblasti odvádí dobrou práci, a možná vám s tím dokážou pomoci sami.
Sepište plán toho, jak má stránka vypadat, kolik bude obsahovat stránek a jaké funkce chcete používat. Zašlete jej několika firmám, které se zabývají tvorbou webových stránek, a požádejte je o písemnou nabídku. Vybírejte pečlivě a neberte automaticky nejlevnější nabídku. Požádejte o ukázky dalších webových stránek, které vytvořili, a o informace o nákladech na jejich vytvoření. Ujistěte se, že designéři umějí programovat v jazyce Java nebo JavaScript, případně mají zkušenosti s MS FrontPage :-). Ujistěte se také, že designér umí psát a/nebo instalovat skripty CGI :-D. To všechno jsou dovednosti, které budou potřeba k prezentaci vaší společnosti a zajištění interaktivních funkcí stránky.

Kde bych měl svou stránku umístit?

S tím by vám měl pomoci váš designér. Ne všechny hostingové služby jsou stejné. Levnější služby mají obvykle omezené funkce a nemusí nabízet možnosti, které budeme potřebovat k vytvoření plně interaktivní webové stránky. Hledejte neomezený počet e-mailových adres a přesměrování e-mailů, podporu adresáře cgi-bin a možnost spouštět vlastní skripty CGI, automatickou e-mailovou odpověď, diskusní skupiny a e-mailové seznamy. Těmto funkcím se budeme podrobněji věnovat, až budeme probírat interaktivitu dobře navržené webové stránky.

Co dál?

Zatímco hledáte designéra a hostingovou společnost, doporučil bych vám začít shromažďovat informace, které budete chtít na webové stránce zveřejnit. Připravte životopisy a fotografie zaměstnanců, začněte sestavovat seznam odkazů na všechny své partnery a vyhledávejte zdroje související s pojišťovnictvím, které jsou relevantní pro váš trh a na které můžete odkazovat. Pokud máte tištěnou verzi svých novin, začněte shromažďovat všechna vydání a skenovat je do digitální podoby, kterou bude možné použít na vašich stránkách.

Vytvoření on-line společnosti

V této části se podíváme na některé aktuální funkce webových stránek, které byste mohli zvážit. Jednou z hlavních výtek, které slýcháte na adresu mnoha firemních webových stránek, je, že jsou „katalogem zboží“. To znamená, že stránka není ničím jiným než firemním katalogem v internetové podobě. Pokud chcete své stránky posunout na další úroveň, pojďme se pobavit o některých konkrétních věcech, kterými jim můžete dodat interaktivitu.

E-mailové zpravodaje

E-mailové zpravodaje nejsou ničím jiným než novinami rozesílanými on-line prostřednictvím e-mailu. Pokud vydáváte tištěné noviny, víte, kolik času a peněz mohou stát. Představte si, že napíšete svůj zpravodaj, stisknete tlačítko a svou zprávu okamžitě a zdarma rozešlete všem klientům. Právě to pro vás mohou e-mailové zpravodaje udělat. Získáte přímý, bezplatný a osobní přístup ke svým klientům.
Vaše hostingová služba musí podporovat e-mailové zpravodaje. Většina je už podporuje, ale raději se ujistěte. Budete muset začít shromažďovat e-mailové adresy svých klientů. Jednou z možností je umístit na stránku okénko pro přihlášení k odběru zpravodaje. Až budou vaše stránky připravené přijímat přihlášky, rozešlete tištěnou verzi zpravodaje spolu s adresou webových stránek vaší společnosti. Chcete-li zvýšit zájem a počet reakcí, můžete uspořádat soutěž o ceny pro ty, kteří se zaregistrují on-line.

E-mailové formuláře

E-mailové formuláře lze snadno implementovat. Využívají jednoduchý skript CGI na vašem hostingovém serveru. Vytvoříte formulář na své stránce a poté jej propojíte se skriptem CGI. Když návštěvník klikne na tlačítko „Odeslat“, obsah formuláře vám přijde e-mailem.
Mezi běžně používané formuláře patří:
• hodnoticí formuláře
• formuláře pro žádost o změnu
• formuláře pro podávání stížností
• připomínky a návrhy
• cokoli dalšího, co vás napadne.
Budete si to muset promyslet. Budete přijímat změny on-line? Jaký typ ověření budete vyžadovat? Budou muset být změny potvrzeny písemným podpisem? Jaké typy obchodů budete přijímat a od koho? Budete muset zajistit, aby byla vaše strategie zveřejněna na webových stránkách. Pokud jste pouze makléřem pro určitou oblast, musíte ve formuláři jasně uvést, že můžete uzavírat obchody pouze v těchto oblastech.

Automatická odpověď

Automatické odpovědi fungují přibližně takto. Vy jako společnost vytvoříte dokument, který chcete sdílet se svými klienty. Klient, který chce dokument získat, jednoduše odešle e-mail nebo vyplní formulář na vašich stránkách, který se odešle na určenou e-mailovou adresu. Po přijetí e-mailu e-mailový systém na vašem hostingovém serveru automaticky odešle dokument klientovi elektronickou poštou. Z vaší strany není nutný žádný zásah a klient dostane téměř okamžitou odpověď.
Možnosti využití: Máte napsané pěkné shrnutí potvrzení o „podnikání z domova“ a chcete ho využít k oslovení celého trhu. Jednoduchý formulář na vašich stránkách může zaznamenat jména klientů, adresy a telefonní čísla. Po odeslání formuláře jim bude zaslána kopie vašeho článku a kopie s jejich údaji vám bude zaslána k dalšímu zpracování. Jde o samostatně fungující, cílený a motivační program, takže po instalaci automatické odpovědi nemusíte dělat vůbec nic. A nejlepší na tom je, že pracuje za vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a ZDARMA!

Odkazy

Ano, téměř všechny stránky mají nějaké téma, ale ne všechny na související stránky odkazují. Koneckonců tyto odkazy odvádějí lidi z vašich stránek. To může působit jako měření produktivity po veškeré práci, kterou jste vynaložili, abyste je tam přivedli. Tady je několik tipů na odkazy, které by pro vaše stránky mohly, ale nemusely dávat smysl. Rozhodnutí je na vás.
• Firemní stránky.
• Úřad pro dohled nad kapitálovým trhem – sekce pojišťovnictví.
• Osobní stránky vašich klientů. Vaši klienti to pravděpodobně ocení a vy jim můžete poslat nějaké zakázky.
• On-line služby
• Stránka o pojišťovnictví na About.com (http://insurance.about.com).

Zpravodaje/diskusní fórum

Jsou skvělé pro budování pocitu sounáležitosti mezi vašimi klienty. Nedoporučuji zavádět diskusní fórum, dokud nevytvoříte e-mailový seznam klientů. Jakmile bude váš e-mailový seznam téměř kompletní, můžete začít fórum propagovat v e-mailech rozesílaných prostřednictvím tohoto seznamu. Tím zajistíte návštěvnost fóra a zabráníte tomu, aby působilo prázdně. Využívejte fórum k rozesílání novinek, oznamování výsledků a podobně. Umožněte svým klientům, aby spolu komunikovali a vyměňovali si obchodní tipy a příběhy. Pokud se vytvoří komunita, budou vaši klienti fórum vnímat jako hodnotnou součást služeb, které nabízíte.