CRM jako technologický ekosystém

a) provozní (operativní) CRM (operational CRM) – slouží k automatizaci tří zmíněných podnikových činností: prodeje, servisu a marketingu a souvisejících činností.
– aplikace pro automatizaci prodeje: Contact Management, Forecasting and Quoting, Pricing Tools, Remote Access/Mobile Computing, WEB enabled Sales Tools,
– aplikace pro automatizaci zákaznického servisu: Call Center, Help Desk, Telephony Tool – CTI (Computer Telephony Integration), WEB-based Service Delivery,
– aplikace pro automatizaci marketingu: Database Marketing, Customer Profiling, Campaign Management, Lead-Tracking Systems.

b) analytické CRM (analytical CRM) – jeho úkolem je shromažďování, ukládání a analýza dat. Kromě Data Warehouse a Data Mart sem patří nástroje, které příslušná data vyberou a předají dále ve vhodné podobě, například nástrojům pro automatizaci marketingu.

c) kolaborativní CRM (collaborative CRM) – jde o skupinu kolaborativních služeb (např. e-mail, hlasové služby, videokonference), které umožňují interakci mezi zákazníkem a podnikem, respektive mezi zaměstnanci podniku. Cílem je zlepšení komunikace a koordinace činností, a tím zvýšení šance na udržení zákazníků. Kolaborativní CRM podporuje také provozní a analytickou skupinu aplikací.