Novodobý a moderní marketing

Nová filozofie marketingu vychází z individuálních potřeb zákazníků. Zákazníci očekávají vyšší kvalitu výrobků s individuálními úpravami podle specifických přání. Méně vnímají odlišnosti alternativních produktů a věrnost značkám klesá. Mají možnost získat velké množství informací, což zvyšuje jejich nároky. Roste také citlivost na ceny a požadavky na spotřebitelskou hodnotu produktů a služeb. Roste i poptávka po tzv. zážitkových produktech (adrenalinové sporty). Trendem marketingu budoucnosti je být na trhu ještě před vznikem potřeby, před poptávkou po produktu, stimulovat tuto poptávku a cíleně formovat spotřebitelské povědomí.

Nová ekonomika

Charakteristiku vlivů působících v nové ekonomice, které nutí podniky začít se chovat novým způsobem s důrazem na vybudování organizace orientované na zákazníka, podává K. Burnett následujícím způsobem:

1. Ekonomika s nadbytečnou výrobní kapacitou, která převyšuje efektivní poptávku, vyžaduje diferenciaci nabídky a přizpůsobování produktů individuálním požadavkům.
2. Nové technologie vytvářejí prostor pro novou konkurenci a substituce zvyšuje potřebu prodat produkt dříve, než bude vyroben.
3. Zkrácený životní cyklus výrobků vede k nutnosti rychle reagovat na požadavky zákazníků a udržovat trvalé vazby, aby byla zajištěna návratnost investic.
4. Důraz na vyšší kvalitu a zkrácení dodacích lhůt vyžadují vyšší míru spolupráce a důvěry mezi dodavatelem a zákazníkem.
5. Zvýšená dynamika trhu vyžaduje rychlou identifikaci změn u zákazníků a schopnost na tyto změny rychle reagovat.
6. Aliance, společné podniky a restrukturalizace vytvářejí synergický efekt při snižování nákladů, eliminaci podnikatelských rizik a zlepšování ziskovosti.
7. Silnější pozice distribučních kanálů díky lepší znalosti koncových zákazníků zvyšuje nerovnováhu na straně dodavatelů a jejich závislost na zprostředkovatelích.

Rozdíl mezi tradiční ekonomikou založenou na výrobě a novou ekonomikou založenou na informacích najdete na stránce Nová ekonomika.

E-business

S rozvojem internetu úzce souvisí přesun části obchodování na internet. Firmy investují do informačních technologií a elektronického obchodu, aby zvýšily efektivitu prováděných operací a zlepšily služby zákazníkům.

E-business je souhrnný název pro všechny pojmy označující využití internetu v obchodě a službách, tedy i již zmíněný e-commerce. Mezi hlavní výhody e-businessu patří snižování nákladů, zkrácení rozhodovacích procesů, zkrácení dodávek výrobků a služeb, rychlejší uspokojení poptávky a větší kontrola nad průběhem celého procesu.

E-commerce představuje formu obchodního styku, kdy se celá transakce odehrává v prostředí internetu. Zahrnuje tedy celý proces prodeje zboží nebo služby, včetně přípravy platby a výměny zákaznických informací realizovaných prostřednictvím počítačů.

V rámci obchodování na internetu vznikají jakési virtuální domy nebo prodejny, kde lze nakoupit nejrůznější zboží vhodné k prodeji přes internet, jako jsou např. knihy, časopisy, CD, hardware, software, elektronika, oblečení, mobilní telefony a další. V praxi se vyskytují dva druhy virtuálního zboží či prodejen. Jsou to podnikové virtuální prodejny, kde je prodávajícím přímo výrobce a internet je pro něj jednou z cest, jak oslovuje zákazníky a prodává své výrobky, a zprostředkovatelské virtuální prodejny, kde je prodávajícím zprostředkovatel, nikoli výrobce, který často ani nepřijde do styku s prodávaným zbožím.

Marketing na internetu

Marketing na internetu představuje uplatňování marketingových zásad a pravidel při využívání moderních informačních technologií a internetu k realizaci a podpoře marketingového řízení. Marketing na internetu vyžaduje v některých aspektech odlišný přístup než klasický marketing. Základní rozdíly mezi marketingem na internetu a klasickým marketingem se projevují především v oblasti komunikace a týkají se hlavně:

1. prostoru a času – v klasickém marketingu jsou prostor a čas nejdražšími faktory, u online marketingu je cena výrazně nižší,
2. vztahu textu a obrazu – s obrazy a slovem se v obou typech marketingu pracuje různě. U online marketingu je větší důraz kladen na poskytování informací,
3. směru komunikace a interakce – u klasického marketingu je tok informací jednosměrný, u online marketingu jsou aktivní také spotřebitelé, kteří aktivně vyhledávají informace na internetu. Reakce spotřebitele může být u online marketingu téměř okamžitá, zatímco u klasického marketingu existuje mezi zhlédnutím reklamy a nákupem výrobku časový odstup,
4. nákladů a zdrojů – marketing na internetu šetří čas, peníze a zdroje. Například podnikové brožury, katalogy a další publikace mohou být v elektronické podobě, takže je není třeba tisknout na papír a skladovat. Tyto publikace lze navíc snadno a levně aktualizovat a mít je v několika verzích upravených pro různé segmenty zákazníků. To vše šetří náklady, které bývají v klasickém marketingu značné.

Internet od samého počátku nabízel různé služby a možnosti. Nejstaršími byly elektronická pošta a přenos souborů. Postupně k nim přibývaly další, z nichž některé se využívají a jiné zanikly. Dnes dominují služby jako World Wide Web a elektronická pošta. S komerčním využitím internetu se začalo zvažovat využití jednotlivých služeb k marketingovým účelům, zejména k reklamě. Vzhledem k povaze jednotlivých možností internetu lze říci, že některé jsou pro využití v marketingu vhodnější a jiné méně vhodné.

Megatrendy v marketingu

Nacházíme se ve velké zlaté éře marketingu. S rostoucími požadavky spotřebitelů a možnostmi online a chytrých zařízení se rozšiřuje také množství nástrojů, které umožňují efektivně oslovovat cílovou skupinu. Podívejte se na současné marketingové megatrendy a trendy blízké budoucnosti, bez jejichž znalosti se moderní marketéři jen těžko obejdou.

Nové marketingové postupy

Oslovit zákazníka a prodat mu zboží či službu vyžaduje stále originálnější přístup. K zaujetí cílové skupiny už klasické marketingové postupy nestačí. Prodejci musí reagovat na slábnoucí vliv klasického marketingu. Výrazná konkurence, nové informační technologie a nasycenost trhu si doslova žádají vývoj nových trendů. V marketingovém managementu se proto stále častěji prosazují progresivní metody, jako jsou:

• Sociální sítě
• Wearables – mobilní zařízení
• YouTubeři
• Content marketing – obsahový marketing
• Crowdsourcing a co-creation
• Zkušenostní marketing
• Reverzní marketing
• Holistický marketing
• Lovemarks marketing
• Scénický marketing
• Zážitkový marketing
• Virální marketing
• Guerillový marketing

(Zdroj: podnikam.sk)

Sociální sítě

Hlavním současným trendem je reklama na sociálních sítích. Samotná přímočará reklama ale nestačí. Sociální média se stále častěji prakticky využívají jako nástroj dialogu se zákazníky.

Wearables – mobilní zařízení

Trendem jsou také aktivity spojené takříkajíc se vším mobilním. Roste zájem o nákupy přes mobilní zařízení. Prodejní proces se stále rychleji přesouvá na mobily. V některých oblastech se na mobilní obrazovky přesouvá především informační a rozhodovací část nákupního procesu. V jiných se už nakupuje přímo.

YouTubeři

Rostoucím fenoménem jsou především mezi mládeží takzvaní YouTubeři. Zákazníci tedy komunikují mezi sebou hlavně prostřednictvím videoobsahu.

Content marketing – obsahový marketing

Stále roste také popularita content marketingu, tedy obsahového marketingu. Jde o informačně hodnotné sdělení, jehož prostřednictvím lze o produktu říci co nejvíce.

Crowdsourcing a co-creation

Mnoho vrcholových manažerů si již uvědomuje nezbytnost spolupráce se zákazníky při tvorbě firemních strategií. K tomu slouží přístup zvaný crowdsourcing a co-creation.

Zkušenostní marketing

Zkušenostní marketing se zaměřuje na vytvoření příjemné zkušenosti při každé spotřebě. Snaží se přilákat zákazníka k opakovanému nákupu. První zkušenost s produktem musí být nezapomenutelná.

Reverzní marketing

Reverzní marketing zapojuje zákazníka už do samotného navrhování produktu, jeho ceny i způsobu distribuce. Výsledkem jsou produkty šité zákazníkovi na míru.

Holistický marketing

Holistický marketing se snaží přemýšlet přímo jako potenciální zákazník.

Lovemarks marketing

Lovemarks marketing je založen na emocionálním vztahu zákazníků k dané značce. Směřuje k tomu, aby zákazníci konkrétní značku preferovali, dokonce ji přímo milovali.

Scénický marketing

Scénický marketing seskupuje lidi podle podobných životních scén. Například podle toho, jakou hudbu poslouchají, jaký styl oblečení nosí nebo jak se rádi baví. Vychází z psychologických charakteristik jednotlivých skupin kupujících.

Zážitkový marketing

Zážitkový marketing se spoléhá na silný zážitek ze spotřeby výrobku či užívání služby. Může jít o zážitkové hotely, nakupování nebo turistiku.

Virální marketing

Virální marketing je marketing, který se šíří samovolně. Jde o snahu dosáhnout toho, aby si zákazníci mezi sebou sami řekli o propagovaném výrobku, službě nebo internetové stránce.

Guerillový marketing

U guerillového marketingu neboli takzvaného tajného či skrytého marketingu se firmy snaží dosáhnout maximálního účinku s minimem zdrojů. V některých případech až na hranici zákonnosti. Například umisťováním sdělení na netradiční místa, jako je lidské tělo. Případně parazitováním na aktivitách konkurence. Třeba při nějaké významné akci.

Stejně jako moderní technologie podmiňují vznik nových marketingových postupů, zároveň na druhé straně pomáhají při jejich zavádění do praxe.

CRM a řízení vztahů se zákazníky

Řízení vztahů se zákazníky (CRM – Customer relationship management) se v současnosti stalo oblíbeným pojmem, který se používá velmi často. Řízení vztahů se zákazníky můžeme charakterizovat jako orientaci podniku na zákazníka, kdy se zákazník stává středobodem všech podnikových procesů.

Využití nových technologií v moderním marketingu

Značky budou nové technologie využívat ještě více k poskytování působivých a personalizovaných zážitků. Vyplývá to z analýz společnosti ZenithOptimedia, která se zabývala vlivem nových technologií na maloobchod, média a zábavní průmysl.

• Videoobsah na míru – Vzhledem k tomu, že někteří spotřebitelé přestávají tradiční televizi sledovat úplně, stává se online video běžnou alternativou klasického televizního vysílání. Stále více značek se zaměřuje na tvorbu vlastního obsahu a spolupracuje přitom se známými tvářemi. Cílem je vytvořit videoobsah na míru konkrétnímu publiku.
• Beacon – Proximity marketing neboli marketing zblízka se používá už nějakou dobu. Technologie beacon ho však posouvá na vyšší úroveň. Jde o nízkoenergetický rádiový vysílač, který posílá do chytrých telefonů zákazníků signály Bluetooth s informacemi v reálném čase. Tímto způsobem lze cíleně zprostředkovat aktuální zážitky odpovídající místu, kde se zákazník nachází.
• Vůně v maloobchodě – Inovativní značky těží z pokroku, k němuž došlo ve využívání vůní ke změně nálady – olfaktorika. Vůně také zesilují emoce a vytvářejí zážitky. Vydavatelé začínají experimentovat s vůněmi spojenými s určitými kapitolami knih. Posílat by se měly dát i voňavé zprávy.
• Adresnost sociálních médií – Při výběru značek si lidé obvykle nechávají poradit od přátel na sociálních médiích. Dochází k takzvané sociální adresnosti. S podporou jednotlivých značek tak mohou vznikat cílené online seznamy přání konkrétních osob.
• 3D tiskárny – Běžnou se stává technologie, která umožňuje přizpůsobit si oblíbené produkty na míru. K dispozici je již řada špičkových 3D tiskáren, díky nimž si zákazníci mohou snadněji vyzkoušet produkty svých oblíbených značek.
• Vizuální web – Technologické inovace mění online fotografie a vizuální web v účinný prostředek cíleného nakupování. Stále častěji se prodává prostřednictvím stránek s fotografiemi. Značky proto musí investovat do obrazového obsahu co nejvyšší kvality.
• Mobilní aplikace – Funkce umožňující označit něco jako „líbí se mi“ jednoduchým přejetím doprava se nejprve používaly v seznamovacích aplikacích. Nyní se stávají běžnými a účinnými i v dalších online oblastech, například v módě. Jednoduchá funkce lidem pomáhá vytvářet vlastní seznamy toho, co by chtěli získat.
• Chytré senzory – Díky technologiím se postupně zvyšuje propojenost jednotlivých zařízení v našem životě. Senzory, které toto propojení umožňují, jsou navíc stále dostupnější. Značky začínají tento trend využívat při nabídce správcovských služeb.
• Technologie mění příběh – Vyprávění příběhu značky je díky propojení různých druhů médií a interaktivních technologií mnohem jednodušší a působivější. Umožňuje to snadnější integrace obsahu napříč různými zařízeními. Značky dokážou nabídnout poutavější příběhy díky obsahu na míru, který lze prezentovat prostřednictvím různých platforem.
• Geozábava – Mladá generace se stále více snaží interaktivně zapojovat online do svého bezprostředního okolí. Umožňuje jí to technologie určování zeměpisné polohy. Značky objevují nové příležitosti k zasílání zpráv a vytváření zážitků založených na zeměpisné poloze zákazníků.

[alert]

Články v kategorii Informační systémy

Články z kategorie Informační systémy najdete na stránce Odborné články: Informační systémy.[/alert]