Nová filozofie, koncepce a techniky marketingu

Zákazníci očekávají vyšší kvalitu výrobků s individuálními úpravami podle svých specifických přání. Rozdíly mezi alternativními produkty vnímají méně a jejich věrnost značkám klesá. Mají přístup k velkému množství informací, což vede k růstu jejich požadavků. Zároveň roste citlivost na ceny i požadavky na spotřebitelskou hodnotu produktů a služeb. Roste také poptávka po tzv. zážitkových produktech (adrenalinové sporty).

Budoucím trendem je být na trhu dříve, než vznikne potřeba či poptávka po produktu, tuto poptávku podněcovat a cíleně formovat spotřebitelské povědomí. To předpokládá, že firmy a zákazníci společně rozvíjejí potřeby a poptávku. Zachytit náznaky umožňují nově se formující sociální skupiny, tzv. scény. Scéna oproti cílové skupině představuje přechod od pasivních k aktivním cílovým skupinám. Cílová skupina je motivována k nákupnímu rozhodnutí. Scény si produkt vykládají po svém a podnik je v tom podporuje – vzájemně spolupracují. Místo motivace nastupuje záměrné přizpůsobování určitému účelu. Podle Kotlera existuje:

posun od materiální kvality k nemateriální – informační
více lidí se projevuje jako individualita, roste diferenciace lidských přání
zrychlování času vede k tomu, že se vytrácejí vzorce chování a zábrany při naplňování tužeb a přání. Zmenšuje se skupina tradicionalistů věrných určitým zvyklostem.

Na základě toho lze říci, že marketingová filozofie a myšlení se budou ubírat těmito směry:

posun od reakcí a následování k spoluvytváření nových trendů
posun od masových marketingových strategií k diferencované komunikaci
posun od strnulých koncepcí k marketingu just in time – Kotler mu přikládá velký význam zejména proto, že faktor času nabývá na důležitosti: zkracují se reakční cykly. Ironicky jej nazývá turbomarketing.

Firmy v současnosti provádějí sofistikovaný výzkum a uskutečňují řadu změn; příkladem jsou následující trendy: