Mobilní obchodování

Definice mobilního obchodování:

• Mobilní obchodování je každá transakce uskutečněná prostřednictvím koncových zařízení a představuje nový kanál pro všechny transakce elektronického obchodování ve směrech B2B (podniky mezi sebou) a B2C (podniky zákazníkům).
• Mobilní obchodování je jakákoli transakce s finanční hodnotou uskutečňovaná prostřednictvím mobilní telekomunikační sítě.

Rozdíl mezi pojmy bezdrátový a mobilní.

• Mobilní zaručuje nezávislost komunikující osoby na místě.
• Bezdrátový naopak označuje způsob komunikace zařízení s okolím.

Výhody mobilního obchodování

Nezávislost na místě – majitel mobilního telefonu může kdekoli získat přístup k aktuálním informacím a uskutečňovat transakce bez ohledu na svou polohu.
Dosažitelnost – zatímco při elektronickém obchodování musí uživatel cíleně navázat připojení k internetu, v případě mobilního obchodování je dostupnost zajištěna kdekoli a kdykoli.
Bezpečnost – pokud vezmeme v úvahu například pouze mobilní telefony, lze SIM kartu, která je v nich vložena, použít jako mikrokalkulačku k zakódování zprávy
Lokalizovatelnost – již ze samotné podstaty možnosti spojení hovoru vyplývá, že mobilní operátor musí znát polohu volajícího i volaného.
Praktičnost – obsluha mobilních telefonů je podstatně jednodušší než obsluha osobních počítačů.
Okamžitá použitelnost – mobilní telefony jsou vyráběny tak, aby byly ihned po zapnutí schopné provozu.
Identifikace – díky jedinečnému telefonnímu číslu a údajům uloženým na SIM kartě lze uživatele služeb jednoznačně identifikovat
Personalizace – díky jednoznačné identifikaci je možné zákazníkům nabídnout vysoce osobní přístup.

Aplikace mobilního obchodování

Prezentace firmy (m-presence)

• M-presence představuje počáteční fázi aplikací elektronických médií v obchodě a často se omezuje na zveřejnění webových stránek s nabídkou zboží a služeb dostupných z mobilních zařízení.

Mobilní platby (m-payment)

• Platby prostřednictvím mobilních koncových zařízení mají oproti platbám v elektronickém obchodě (např. platební kartou) několik výhod. Jde zejména o:
  • Nezávislost uživatele na místě (uživatelé mají mobilní telefon vždy u sebe, dokonce častěji než platební kartu);
  • Možnost autorizace, kterou poskytují funkce SIM karty, včetně šifrování.

Mobilní nakupování (m-purchasing)

• M-purchasing představuje mobilní transakci na úrovni B2B určenou k nákupu materiálů a služeb potřebných pro výrobu nebo obchod.
• Mobilní nakupování se prostřednictvím mobilních technologií zaměřuje pouze na jednotlivé nákupy (nikoli na komplexní zásobování).

Analýza návštěvnosti webových stránek (m-tracking)

• M-tracking zahrnuje aplikace zaměřené na sledování přístupů zákazníků na webové stránky firmy na základě takzvaných log souborů.

Mobilní obchod (m-shop)

• Aplikace typu „m-shop“ představují nejčastější obchodní model založený na vztahu B2C.

Powershopping

• Princip powershoppingu vychází z vysokého počtu zákazníků na internetu, kteří nakupují stejný druh zboží a společně tak mohou od výrobce daného zboží dosáhnout nižší ceny.
• Powershopping je založen na tom, že podnik, který zprostředkovává nákup, vyhlásí zboží a odpovídající cenu, která se liší v závislosti na počtu zákazníků.
• Konečná cena zboží se stanoví až na závěr, kdy je již znám počet zákazníků.

Mobilní marketing (m-marketing)

• Marketingový mix standardně zahrnuje produkt, cenu, místo a komunikaci se zákazníkem.
• V rámci m-marketingu bude analyzována především otázka komunikace, konkrétně tvorba komunikačního mixu.

Mobilní aukce (m-auction)

• Princip m-aukce je založen na tom, že (stejně jako u klasických aukcí) prodávající určí zboží, které chce prodat, a kupující se snaží nabídnout vyšší cenu než poslední zájemce.
• Specifikum mobilních aukcí spočívá v možnosti podat nabídku kdekoli, tedy na libovolném místě, když se zákazník rozhodne nabídku v aukci učinit.

Mobilní zásobování (m-procurement)

• Mobilní zásobování se stejně jako v případě elektronického obchodování zaměřuje na vztahy B2B, tedy na vzájemné vztahy založené na propojení dvou firem.
• Dodavatel může v tomto režimu průběžně doplňovat skladové zásoby a udržovat je na předem dohodnuté úrovni.

Mobilní péče o zákazníky (m-care)

• V souvislosti s řízením péče o zákazníky se rozvíjí řada dalších služeb a aplikací založených na mobilních technologiích.