Marketingový mix firmy v oblasti informačních technologií

O společnosti Softec

Služby, které poskytuje společnost Softec, zahrnují činnost spočívající v návrhu počítačových systémů integrujících hardware, software a komunikační technologie. Služby mohou zahrnovat také odpovídající školení uživatelů.

Specifikace IT služeb

Materiální a nemateriální povaha – patří sem opravy komponent počítačů, jednotlivé programy, CD s licencí, nástroje k opravám, instalace softwaru, know-how atd.
Spotřeba živé práce při vytváření – patří sem programátoři, kteří vytvářejí aplikace, programy atd.
Neskladovatelnost – spotřeba služby je spojena s přítomností spotřebitele; pokud není zákazník, služba se nevytvoří, a bez potřebných zařízení je bezvýznamná.
Integrace externího faktoru – požadavek zákazníka a jeho zapojení do tvorby jsou v tomto ohledu neoddělitelnou součástí.
Heterogenita – konkrétní služba nabízená konkrétnímu zákazníkovi je jedinečná, protože každý další zákazník bude mít jiné požadavky na specifikaci programu.
Umístění příslibu realizace a trh – spočívá především v rychlosti vytvoření programu a ve schopnosti jednotlivých uživatelů s ním pracovat.
Nemožnost vlastnictví – know-how společnosti zákazník jednoduše nemůže jen tak prodat ani zneužít; je chráněno zákonem. Nelze prodat ani software či licenci, protože společnost má jejich zneužití ošetřeno sankcemi a různými opatřeními.
Simultánnost – hardware a software od sebe nelze oddělit, protože hardware by bez softwaru nemohl fungovat a naopak.

Klasifikace IT služeb

Podle intenzity kontaktu se spotřebitelem – IT služby řadíme mezi dlouhodobé, vázané a formalizované, protože na začátku je nutné podepsat smlouvu o předání projektu, výši odměny, počtu zaměstnanců, kteří na něm budou pracovat, termínu předání atd.
Podle míry zhmotnění služby – výsledkem programování bude rovněž pouze program, tedy nehmotná část.
Podle míry kontaktu a součinnosti spotřebitele s poskytovatelem – protože Softec poskytuje různé služby, řadí se mezi služby s vysokou mírou kontaktu, v jejichž rámci nabízí různé poradenské a školicí služby. Patří také mezi služby s nízkou mírou kontaktu, kdy poskytuje například opravy softwaru či hardwaru.
Podle míry standardizace nebo míry přizpůsobení služby individuálním potřebám spotřebitele – tyto služby se řadí do individuální nabídky, protože například každý projekt požadované aplikace je odlišný a každý zákazník má jiné požadavky na její vytvoření.
Podle odběratele – podle konečného určení služeb – patří do kategorie služeb pro organizace, protože společnost vytváří projekty pro velké firmy, jako jsou pojišťovny, banky atd.
Podle identifikace objednatele a spotřebitele – služba pro konkrétní spotřebu objednatele; tím je buď jednotlivec, nebo ve většině případů podnik, který zadává požadavek na program.
Podle odvětvové příslušnosti – patří do odvětví počítačového programování, poradenství a souvisejících služeb.
Podle míry úhrady služby spotřebitelem – plně hrazené.
Podle typu poptávky – patří mezi spotřební služby, protože jsou určeny přímo ke konečné spotřebě.

Návrh marketingového mixu IT firmy

Marketingový mix společnosti jsem rozdělila do několika částí: produkt, cena, distribuce a místo, materiální prostředí, komunikace a lidé.

Produkt

Jádro služby – Nabízí řešení na míru a zvýšení efektivity prostřednictvím optimalizace podnikových procesů, outsourcingu, konzultací atd.
Obecná úroveň služby – Schopnost porozumět potřebám zákazníka a mít odborníky, kteří dokážou řešení realizovat z technologického hlediska.
Očekávaná služba – Snížení nákladů na podnikové procesy, řešení podle představ zákazníka, dobrý design, rychlost a bezchybnost. Zákazník se může ptát, zda realizací dosáhne úspor nebo finančního přínosu.
Rozšířená služba – Zkušenosti s tvorbou takových řešení, reference od jiných firem, využití pokročilejších technologií, možnost dalších konzultací a údržby.
Potenciální služba – Implementace v novém jazyce, nové technologie, outsourcingové služby, další konzultační služby, rozšíření produktového portfolia o krabicový systém nebo úpravy na míru.

Cena

Způsob platby – platba na účet.
Cenová diferenciace – podle variant, rozsahu projektu a časového hlediska.
Cenová úroveň – podle náročnosti projektu.
Způsob stanovení ceny – závisí na složitosti projektu, době jeho trvání a počtu zapojených lidí.
Cenové cíle – dosahovat zisku a nabízet vysokou kvalitu za přiměřenou cenu – strategie vysoké hodnoty.
Cenové přirážky – změny požadavků v průběhu tvorby projektu, jejichž zapracování je poměrně náročné, protože je nutné projít celý projekt a hledat místa, která je třeba podle potřeby změnit.
Cenové taktiky – mít podobnou cenu jako konkurence a nabízet více možností, tedy širší portfolio služeb pro různé typy firem.

Závěr: Můžeme říci, že cena se stanovuje na základě smlouvy mezi zákazníkem a společností Softec, v níž se podrobněji určí podmínky.

Distribuce a místo

U těchto nabízených služeb se většinou využívá přímá distribuční cesta mezi společností a zákazníkem a naopak. Komunikace může probíhat přes internet, a jakmile jsou zadány požadavky, lze případné problémy řešit rychle také prostřednictvím chatu, případně telefonicky nebo osobně. Nejlepší je osobní setkání při zadávání požadavků, kdy se zákazník může k projektu vyjádřit podrobněji a případně objasnit již vzniklé nejasnosti.
Protože distribuce probíhá v prostoru a čase, spotřebitel určuje, kdy, jak rychle a s jakou frekvencí má být služba poskytnuta. V tomto případě se tyto podmínky stanoví na začátku spolupráce ve smlouvě dohodnuté a podepsané oběma stranami.
Pokud jde například o školení zaměstnanců nebo zaškolování klientů k samotnému projektu či aplikaci, kterou si objednali, místo poskytování služby se přesouvá z firemního prostředí. Pověřený pracovník navštíví klienta a vysvětlí uživateli, jak s ní pracovat.

Materiální prostředí

Výstupem programování je software, který je nehmotný. Výsledný projekt se prezentuje buď v prostorách společnosti Softec, nebo přímo u zákazníka. Pokud se prezentuje ve společnosti, je důležitý vizuální dojem. Softec má upravený vchod, parkovací místa a kancelář určenou právě pro tyto příležitosti, v níž se nachází velký stůl, několik židlí a tabule na psaní.

Komunikace

Softec komunikuje se svými zákazníky i potenciálními zákazníky především prostřednictvím webových stránek www.softec.sk. Dále pořádá různé prezentace na školách a na „Dnech kariéry“. Organizuje také firemní akce pro spolupracovníky a zákazníky. Nabízí rovněž reklamní předměty – poznámkové bloky, hrnky, psací potřeby atd.

Odborná společenská angažovanost

Řada pracovníků společnosti Softec patří v oblasti informatiky mezi špičkové odborníky a autority. Softec jim vytváří prostor pro odpovídající společenskou angažovanost zaměřenou na podporu rozvoje informatiky na Slovensku.

Pracovníci Softecu jsou mimo jiné

členy vědeckých rad slovenských vysokých škol a jejich státnicových komisí,
členy různých odborných komisí a programových výborů slovenských a českých odborných akcí,
členy řídicích orgánů různých odborných společností a svazů.

Veřejně prospěšné aktivity

Softec spolupracuje s nevládní neziskovou organizací Partnerstvá pre prosperitu. Byl partnerem konference iDEME 2012.
Softec je každoročně partnerem ITAPA.
Softec finančně podpořil vědeckou výstavu Virtuálny Svet 2012, kterou připravila FMFI UK v Bratislavě.
Softec sponzoroval akci „36. Dny zdravotní výchovy MUDr. Ivana Stodolu“.
Softec finančně podpořil projekt „PF, které pomáhá“ (Úsmev ako dar).
Softec sponzoroval soutěž týmových projektů na FIIT STU v Bratislavě TP Cup 2012.
Softec byl sponzorem konferencí SCCG a CESCG (jarní konference počítačové grafiky).
Softec dlouhodobě finančně podporuje činnost občanského sdružení Softec Pro Society, jehož cílem je především rozvoj vzdělanosti a znalostí v oblasti informatiky a pomoc při praktickém uplatňování nových poznatků z informatiky. Softec Pro Society podpořil několik konferencí, udělil stipendia vynikajícím studentům a angažuje se také v sociální oblasti.
Pokračuje angažovanost jednoho z našich ředitelů, který z pověření Slovenské informatické společnosti koordinoval program ECDL na Slovensku. Poskytli jsme mu potřebný časový prostor a firemní infrastrukturu. Softec se do programu ECDL nijak obchodně nezapojuje a uvolněné zdroje považuje za svou veřejně prospěšnou pomoc při informatizaci Slovenska.
Softec partnersky podpořil konferenci Svět informatiky ve finančnictví v Praze.
Softec byl v roce 2012 partnerem konference eFocus s názvem Podniková mobilita / mobilita pro byznys: strategie 2012–2013.
Softec byl také partnerem konference eFocus v roce 2011 s názvem Business Intelligence: strategie 2011–2013, které se aktivně zúčastnil s prezentací Identifikace pojistných podvodů.

Kultura

Softec se v letech 2011 a 2012 sponzorsky podílel na jednom z největších salsa kongresů ve východní Evropě s názvem Danube Salsa Connection.
Softec sponzoroval knihu Genius loci / (roz)hovory o Slovensku (rozhovory dvaceti osobností slovenské kultury o jejich vztahu ke Slovensku) a byl jejím generálním partnerem.
Softec byl partnerem putovní fotografické výstavy projektu Genius loci 2012.

Zdravotnictví

Dne 7. 6. 2012 uspořádaly Softec a Národní transfuzní stanice v prostorách Softecu mobilní odběr krve, během něhož 24 kolegů ze Softec Group bezplatně darovalo krev.

Softec je členem

Asociace ITAS
Slovenské informatické společnosti
Společnosti pro projektové řízení
Slovensko-rakouské obchodní komory
Občanského sdružení Partnerstvá pre prosperitu (PPP)

Podzimní setkání se zákazníky

Kromě pracovních kontaktů udržuje Softec se svými zákazníky a partnery také pravidelné společenské kontakty.
Téměř každý rok se konají podzimní setkání se zajímavým kulturním programem. Jsou dobrou příležitostí k rozvíjení osobních vztahů a přátelským rozhovorům, na které kvůli časové vytíženosti během roku většinou nebývá čas.

Zaměstnanci

V Softec Group je rozhodujícím konkurenčním faktorem kvalita jejích pracovníků. Společnost usiluje o to, aby se pracovníci průběžně vzdělávali na špičkové úrovni a pracovali v prostředí, které jim poskytuje dostatečnou motivaci a stabilitu odpovídající stabilitě společnosti, v níž pracují. Zavedená a udržovaná firemní kultura přispívá k příznivé pracovní atmosféře a velmi dobrým mezilidským vztahům: společnost má kvalitní pracovní kolektiv, který vytváří předpoklady pro konstruktivní práci.

Certifikáty

Zaměstnává vysoce kvalifikované odborníky a usiluje o udržování a rozšiřování jejich odborných znalostí. Je partnerem nejvýznamnějších světových výrobců softwarových a hardwarových prostředků. Pracovníci jsou držiteli více než 240 certifikátů, které dokládají jejich znalosti v příslušných oblastech.

Rozvoj a vzdělávání pracovníků

Vzdělávání v Softec Group má několik základních forem:

Rozvoj v rámci expertního centra: každý zaměstnanec společnosti Softec je zařazen do jednoho až dvou expertních center odpovídajících jeho specializaci. Tato centra zajišťují profesní vzdělávání a slouží jako platforma pro sdílení nápadů a zkušeností. Expertní centrum je pro zaměstnance partnerem při plánování jeho dalšího rozvoje a profesního růstu.
Interní vzdělávání: účast na odborných seminářích, workshopech, oponenturách nebo přednáškách v rámci Softec Group, účast na odborné interní konferenci (IKS), možnost vlastního rozvoje v rámci řešení takzvaných rozvojových projektů.
Vydávají interní časopis „Novinky IT“. Články publikované v časopise se věnují zejména novým technologiím a aktuálním zkušenostem a poznatkům, které pracovníci získali. Řada příspěvků představuje specifické poznatky, přehledové informace i vlastní know-how z doménových oblastí, v nichž jsou realizována řešení pro naše zákazníky.
Externí vzdělávání: účast na externích trénincích, školeních a konferencích.
Sebevzdělávání: přístup do rozsáhlé interní odborné knihovny a k internetovým a intranetovým informačním zdrojům.
Aktivní prezentace poznatků: přednášky na vysokých školách, knižní publikace, přednášky na odborných akcích a konferencích, účast v odborných komisích.
Soft skills: zaměstnanci zdokonalují své dovednosti v mezilidské komunikaci a rozvíjejí kompetence nezbytné pro úspěšné řízení projektů, řešení krizových situací nebo vedení schůzek s klienty a obchodními partnery.
Jazyková příprava: poskytnutí finančního příspěvku je zpravidla podmíněno výukou angličtiny, případně němčiny mimo pracovní dobu.

Péče o zaměstnance

Úspěch přinášejí lidé, nikoli počítače. Úspěch společnosti i projektů, které realizuje pro klienty, závisí na kvalitě jejích zaměstnanců. Váží si práce zaměstnanců a snaží se vytvářet podmínky přesahující rámec stanovený zákonem.
V oblasti poskytování zaměstnaneckých výhod a benefitů se Softec snaží vytvářet takovou politiku a postupy, které pracovníkům umožňují uplatnit osobní preference. Projevuje se to při stanovení podoby pružné pracovní doby, systému odměňování, doplňkového penzijního připojištění, preventivních lékařských prohlídek, podpory různých sportovních, kulturních a společenských aktivit a v neposlední řadě také při nastavení firemního systému vzdělávání. Softec Group má zaveden vlastní firemní benefitní systém Kafetéria, který využívají všechny tři společnosti skupiny.
Mimopracovní aktivity jsou součástí poskytovaných firemních benefitů. Patří mezi ně pravidelná pololetní sportovně-společenská setkání všech zaměstnanců a další společenské akce. Tyto aktivity mají neformální charakter a pomáhají vytvářet a udržovat příznivou pracovní a sociální atmosféru.

Pracovní pohovor

Pracovníci jsou přijímáni na základě osobnostních, charakterových a technologických předpokladů. Softec využívá profesionální osobnostní a psychologické testy, jejichž prostřednictvím si vybírá zaměstnance.

Zákazníci

Zákazník musí přesně a do detailu specifikovat, jaký projekt chce, jinak by společnost mohla software vytvořit chybně a zákazník by s ním nebyl spokojen. Do tvorby služby však může vstupovat jako spoluproducent, protože společnosti zadává potřebné údaje a průběžně je kontroluje.

Partneři

Softec si během své existence buduje vztahy s řadou společností, s nimiž úzce spolupracuje na různých projektech nebo dodává řešení založená na jejich produktech či technologiích. Mnoho zaměstnanců společnosti Softec má certifikaci těchto partnerů, což Softecu umožňuje nejen kvalifikovaně a efektivně pomáhat zákazníkům s řešením jejich problémů, ale také získávat přístup k nejnovějším produktům a postupům, které při tvorbě řešení využíváme.