Marketingový informační systém (MIS)

Při identifikaci tržních příležitostí a tvorbě marketingových strategií potřebují marketingoví manažeři informace o zákaznících, konkurenci a prostředí a také údaje o produktech, prodeji a nákladech firmy. Aby bylo možné tyto podklady efektivně využívat, informace o prostředí a firmě se integrují do MIS.

Marketingový informační systém a jeho zdroje

Marketingový informační systém tvoří lidé, zařízení a postupy pro sběr, třídění, analýzu, interpretaci a distribuci včasných a přesných informací pro marketingové rozhodování.

Podle M. Bakera správně navržený MIS vytváří možnosti pro:
• efektivní zpracování velkého množství údajů o produktech, distribučních kanálech, prodeji, zákaznících, konkurenci a externím marketingovém prostředí
• propojování různorodých údajů z různých zdrojů při zajištění vyloučení duplicit, jednotnosti a kompatibility údajů
• vytvoření informačních vazeb mezi prognózováním, plánováním, průběžnou kontrolou a hodnocením marketingových aktivit firmy
• shromažďování a poskytování informací podle potřeb jednotlivých uživatelů a osob s rozhodovací pravomocí, a tím také urychlení rozhodování

MIS by měl v zásadě zahrnovat:
1. IS marketingového výzkumu
2. IS plánování produkce
3. IS vývoje nového produktu
4. cenový IS
5. IS pro prognózování a plánování prodeje
6. distribuční IS
7. IS pro reklamu a marketingovou komunikaci
8. IS služeb
9. IS pro kontrolu marketingových nákladů

Posláním MIS je integrovat informace důležité pro marketingové pracovníky a poskytovat je v použitelné podobě.

Schéma znázorňuje tři informační zdroje MIS. Integrace znamená propojování a organizování těchto informací do databáze a jejich vyhodnocování prostřednictvím analýzy. Poskytování informací znamená předávání správných údajů ve správný čas těm marketingovým manažerům, kteří je požadují. MIS musí být schopen poskytovat informace podle potřeb jednotlivých center podnikového rozhodování.

Kvalitativní změnu ve vývoji marketingových IS představuje systém na podporu rozhodování. Jde o koordinovaný systém nástrojů a metod s podpůrným softwarem a hardwarem, jehož prostřednictvím organizace shromažďuje a interpretuje relevantní informace z firmy i prostředí a mění je na informační základnu pro marketingové aktivity. Umožňuje uživateli, aby sám prostřednictvím dialogu s výpočetním systémem pracoval s údaji a získal odpovědi, které uspokojí jeho individuální informační požadavky. Tento systém rozšiřuje možnosti MIS a udržuje jednotlivé marketingové pracovníky „on-line“, takže mohou různými způsoby analyzovat dostupné údaje a přijímat lepší marketingová rozhodnutí.