EuroEkonóm.sk
Systém řízení vztahů se zákazníky (CRMS – Customer Relationship Management System) pomáhá spravovat údaje o zákaznících. Podporuje řízení prodeje, poskytuje praktické informace, integruje se do sociálních médií a umožňuje týmovou komunikaci. Online CRM systémy mohou nabídnout různé možnosti integrace s jinými aplikacemi i propojení s ERP – Enterprise Resource Planning, což v překladu i svou podstatou znamená plánování podnikových zdrojů.
Proč mít CRMS?
Systém CRM pomáhá firmám udržovat aktuální údaje o zákaznících. Sleduje interakce se zákazníky a spravuje jejich požadavky. Systém CRM je standardně navržen tak, aby firmám pomáhal budovat vztahy se zákazníky, a tím zvyšovat jejich celoživotní hodnotu (CLV – customer lifetime value). Metrika CLV se využívá zejména ve strategickém marketingu. Vyjadřuje hodnotu zákazníka z dlouhodobého hlediska. Jednoduše řečeno: kolik u vás zákazník za svůj život utratí, pokud bude spokojený. Mnoho firem na tuto metriku nemyslí nebo o ní vůbec neví. Doslova se snaží nahánět nové obchody, což může oslabit vztahy se stávajícími zákazníky, jejichž dlouhodobá hodnota může být velmi vysoká a klíčová pro dlouhodobě pozitivní cash flow. Spokojený zákazník dokonce může do vaší firmy přivést další spokojené zákazníky.
Pokud má firma stovky či tisíce zákazníků, dokáže systém CRM zpracovat velké množství takových údajů, které se navíc každý den aktualizují a vyhodnocují. Každý telefonický rozhovor či schůzka představují příležitost k prodeji firemních produktů. V minulosti se tyto informace přenášely do tabulek a počítačů, nebo zůstávaly pouze v hlavách lidí. Tento způsob předávání informací byl neefektivní, a právě proto nám dnes pomáhají systémy CRM, například FLOWii. Systém CRM FLOWii
Co dokáže systém CRM?
Systém CRM v podstatě poskytuje centrální místo, kde mohou podniky ukládat údaje o zákaznících a potenciálních zákaznících, sledovat interakce se zákazníky a sdílet tyto informace s kolegy. Umožňuje podnikům řídit vztahy se zákazníky a pomáhá jim v rozvoji.
Funkční online systém CRM vám poskytne informace o tom, co zákazníka zajímá, co nakupuje, jaké jsou jeho kontaktní údaje a mnoho dalšího.
Funkce CRM nekončí pouze zaznamenáním telefonického rozhovoru, odesláním e-mailu, uskutečněním schůzky či prezentací firemního produktu. Do systému si můžete přidávat vlastní poznámky, plánovat schůzky, úkoly nebo jakékoli další kroky, které je třeba podniknout k uzavření obchodu nebo zvýšení spokojenosti zákazníků.
Lepší porozumění zákazníkům může přinést i podněty k novým produktům či službám, které na trhu chybí. Chopte se těchto nápadů a získejte prvenství.
Jaké jsou klíčové vlastnosti systémů CRM?
Správa kontaktů
Informace o zákaznících máte na jednom místě. Ať už se jedná o kontaktní údaje, telefonické rozhovory, schůzky, nejčastěji využívané služby nebo probíhající zakázky. Informace jsou snadno dostupné (ideálně online) a zároveň aktuální.
Řízení úkolů a činností
Systémy CRM by měly uživatelům usnadňovat zadávání, sledování a vyhodnocování činností, úkolů a cílů zaměstnanců i celé firmy.
Aktuální a budoucí prognózy prodeje
Díky informacím v systému CRM dokážete přesněji identifikovat potenciální zákazníky a zjistit, jak blízko mají k nákupu vašich produktů. Každému zákazníkovi lze přiřadit aktuální stav (např. testuje náš produkt, VIP, telefonická poptávka, žádost o cenovou nabídku, …), což manažerům i pracovníkům pomáhá při získávání zákazníků a zároveň je motivuje k uzavírání obchodů s největším potenciálem.
Okamžité zprávy mezi zaměstnanci a integrace e-mailu
E-maily a zprávy v podobě chatu se staly součástí moderních aplikací. Systémy CRM dokážou sledovat a zachytit každý e-mail, nebo dokonce eliminovat e-maily v rámci interní komunikace mezi zaměstnanci a nahradit je výměnou zpráv v rámci systému CRM. Urychlují komunikaci, zvyšují její přehlednost a zároveň ji centralizují.
Komunikujete prostřednictvím programu Outlook nebo Gmail? Integrujte si je do svého systému CRM.
Sdílení souborů a obsahu
Členové týmu mohou nahrávat informace do centrálního úložiště a snadno a okamžitě je sdílet se spolupracovníky. Systémy CRM také umožňují integraci s úložišti Google Drive, Microsoft OneDrive nebo Dropbox.
Analytika a informační panel
Většina systémů CRM má vlastní dashboard, který shromažďuje a prezentuje souhrnné informace o firmě. Dashboard lze přizpůsobit podle priorit každého zaměstnance.
Pokud hledáte systém CRM, můžete vyzkoušet slovenský nástroj FLOWii, který nabízí 30denní zkušební verzi bez jakýchkoli závazků.
