10 doporučení pro webové stránky pojišťoven

Níže je 10 doporučení pro webové stránky pojišťovny, bez zvláštního pořadí. Tento seznam je určen společnosti, která prodává své produkty prostřednictvím agentů. Vaše organizace může mít v závislosti na modelu prodeje jiné požadavky na webové stránky.

1) Přestaňte tolik mluvit sami o sobě. Ano, můžete mít rating A+ a miliardové zisky, ale nemusíte nám to připomínat na každé stránce. Neustálé připomínání výše zisku zákazníkům jen posiluje pocit, že pojišťovny mají spoustu peněz. Místo toho zákazníkům řekněte, co pro ně můžete udělat. Zjistěte, co potřebují vaši pojistníci a agenti. Své ego si nechte na stránku O nás a nikam jinam.

2) Zajistěte, aby byly vaše stránky konzistentní. Své osobní, komerční a životní pojištění můžete provozovat jako samostatné oblasti, ale vaše stránky by měly napříč produktovými řadami působit jednotně. Vyberte si podobu designu a navigace a držte se jí.

3) Nepřehánějte to s grafikou. To, že můžete každý prvek stránky převést na grafiku, neznamená, že to musíte udělat. Při návrhu mějte na paměti dobu načítání stránek a občas umožněte webovým vývojářům připojit se k vašim stránkám. Připojení T-1 vás může odtrhnout od reality a snadno zapomenete, jaké to je připojovat se rychlostí 28,8 kbit/s.

4) Umožněte zákazníkům přístup k údajům o jejich pojistných smlouvách. Proč neušetřit sobě i pracovníkům zákaznického servisu několik telefonátů?

5) Navrhněte zákaznická rozhraní tak, aby se k nim agentury mohly připojit a propojit je se svými stránkami. Vaši pojistníci se k vašim stránkám s největší pravděpodobností dostanou ze stránek svého agenta. Umožněte svým agentům připojit se k zákaznickým rozhraním. Na těchto stránkách používejte značku agentury a vlastní značku omezte na minimum.

6) Umožněte marketingovému oddělení fungovat online. Řadu věcí, které marketingové oddělení rozesílá do kanceláří agentů, by bylo možné vyřídit levněji, snadněji a efektivněji online. Statistiky, cíle, marketingové materiály, oznámení o nových produktech a podobné informace by se sem skvěle hodily.

7) Umožněte agentům provádět změny a předkládat nabídky online. Ušetřete nám všem trochu času při získávání vydaných a schválených nabídek a zkraťte dobu, za kterou se klientům ozvete.

8) Nezahlcujte své agenty bezpečnostními opatřeními. Uvědomte si, že si vaše identifikační číslo a heslo stejně napíšeme na lísteček a přilepíme ho na monitor, že? Číslo agentury a jednoduché heslo by měly stačit. Pokud jste extrémně paranoidní, zvažte digitální certifikáty.

9) Nevyžadujte, aby se vaši agenti připojovali k privátní síti. Existují způsoby, jak zajistit bezpečnost a ověřit totožnost bez použití autorizovaných přístupů. Agent chce mít možnost připojit se k vašim stránkám přes vysokorychlostní internetové připojení, ne přes vytáčené připojení třetí strany.

10) Najměte správce sítě. Dejte této osobě pravomoc i odpovědnost propojovat oddělení a vytvořit z vašich stránek skutečný projekt elektronického obchodování. Zařaďte tuto pozici na úroveň viceprezidenta a poskytněte dané osobě zdroje potřebné k výkonu její práce.