EuroEkonóm.sk
Klienti i firmy jsou již zvyklí používat klasické komunikační prostředky, jako jsou televize, rozhlas, tisk, venkovní reklama a další. Tyto prostředky využívají ke zlepšení své image, rozšíření trhu, zvýšení povědomí o firmě a nových produktech. V posledních letech se však na poli komunikace velmi agresivně prosazuje a brzy získá dominantní postavení celosvětová počítačová síť internet. Navzdory různým konzervativním názorům a přístupům nelze tento trend ignorovat ani podceňovat, a to bez ohledu na velikost a jméno pojišťovací společnosti.
Několik důvodů, proč internet
– Internet představuje začátkem roku 2000 přibližně 560 milionů uživatelů po celém světě
– Rozšíření internetu ve Slovenské republice je ve srovnání s podobnými státy na dobré úrovni
– Uživatelé internetu jsou mladí, mají nadprůměrné vzdělání a příjmy
V USA jsou v oblasti internetu o krok před Evropou a otázku, zda a proč na něj vstoupit, řešili američtí podnikatelé dříve než podnikatelé ve Slovenské republice. Jejich postup skončil ve všech případech stejně… Znáte nějakou významnou americkou společnost, která by dnes na internetu nebyla? Některé firmy tam jsou jen ke své škodě, většina však na internetu aktivně působí v oblasti marketingu. Jejich management totiž ví, že se jim to bohatě vrátí…
V roce 1995 představitelé větších amerických firem na World Web Conference uvedli, že by prostřednictvím internetu chtěli:
– Zlepšit image organizace.
– Zlepšit služby zákazníkům.
– Najít nové příležitosti.
– Zviditelnit se.
– Vést obchodní jednání.
– Rozšířit své trhy.
– Vyjít vstříc zákazníkům.
– Snížit náklady.
– Nezůstat pozadu.
Dnes se ukazuje, že všechna tato přání se jim splnila. Ne všem, ne vždy, některá více, jiná méně, ale tak už to bývá. Pokud bychom to zobecnili, můžeme konstatovat, že zapojení internetu bylo a je pro jejich firmu jednoznačným přínosem.
Uvedená přání představují nejčastěji stanovované cíle internetového marketingu.
Zlepšit image organizace
Toto přání, stejně jako „zviditelnit se“, zavání rokem 1995… Tehdy jste ještě mohli ohromovat své zákazníky či obchodní partnery „nenápadně“ umístěnou webovou adresou, tím dnes tak běžným http://abc.defg.hi. V některých oborech, především v počítačovém a telekomunikačním průmyslu, je dnes tato adresa naprostou samozřejmostí. V ostatních oborech je již běžnou záležitostí. Pouhá přítomnost na internetu (na webu) image vaší organizace nezlepší.
I prostřednictvím internetu je však možné image organizace zlepšit. Internet je skvělým pomocníkem v oblasti public relations, jejíž význam mnozí marketingoví odborníci stavějí vysoko nad placenou reklamu. Na svém webovém serveru můžete provozovat informační servis pro veřejnost, prostřednictvím webu či e-mailu můžete snadněji komunikovat s masmédii. Můžete také informovat o sponzorských a ekologických aktivitách, provozovat informační servis pro akcionáře a investory atd.
Zlepšit služby zákazníkům
Význam dokonale propracovaného systému služeb zákazníkům ve vyspělých tržních ekonomikách stále roste. V současnosti často platí, že o tom, zda na trhu zvítězíte vy, nebo váš konkurent, rozhoduje kvalita služeb zákazníkům. K vítězství vám může pomoci právě internet. Tentýž internet však může být také hřebíčkem do rakve vaší firmy – pokud jej budete ignorovat. Služby zákazníkům lze na internetu dovést k dokonalosti: můžete informovat, radit, nabízet, vyměňovat, ukazovat, předvádět, vysvětlovat, prodávat, nakupovat, vyřizovat, řešit problémy atd., a to vše prostřednictvím psaného textu, mluveného slova, statického či pohyblivého obrazu. A chcete-li, také ve třech rozměrech.
Díky pohodlí (nemusíte ani vstát od osobního počítače) a jednoduchosti (uživatelská přívětivost je základem moderního internetu) posouvají služby zákazníkům prostřednictvím internetu systém těchto služeb na zcela novou úroveň. Systém služeb zákazníkům na internetu má samozřejmě smysl vytvářet jen tehdy, pokud jsou k němu zákazníci připojeni. Na slovenském internetu proto zatím nacházíme především systémy služeb pro zákazníky počítačových firem nebo pro velkoodběratele.
Uskutečňovat obchodní jednání
Internet – to je komunikace. Elektronická pošta je dnes běžným komunikačním prostředkem uvnitř firmy i mimo ni. Jak začíná svůj den řídicí pracovník? Prohlédne si obsah své e-mailové schránky. Mimochodem, uvědomme si, jak „běžná“ byla elektronická pošta před třemi lety. Telefonovali jste už přes internet? Nepotřebujete nic jiného než kvalitní zvukovou kartu s přiloženým mikrofonem a odpovídajícím softwarem. Je to jednoduché a navíc při hovorech do zahraničí výrazně ušetříte. Výrobci softwaru v současnosti nabízejí řadu různých nástrojů pro pořádání konferencí přes internet; mnohé se již staly standardní součástí softwarových balíků.
Komunikovat s vámi chtějí nejen obchodní partneři, ale také vaši zákazníci. Každý komunikační prostředek má své výhody i nevýhody. Nabídněte svým zákazníkům možnost poslat vám e-mail, případně využít jiné komunikační možnosti internetu.
Rozšířit své trhy
Internet nezná hranice, internet je jen jeden a také pojem „slovenská větev“, který používáme, je vlastně umělý. Internet může usnadnit pronikání na nové trhy, může být dokonce páteří tohoto pronikání. Mnoho slovenských firem touží z nejrůznějších důvodů proniknout na německý trh. Spolková republika Německo je třetí zemí na světě co do počtu počítačů připojených k internetu. V Německu je dnes sedm až osm milionů uživatelů internetu, lidí s nadprůměrnými příjmy a výdaji. Rakousko je na tom podobně. Má méně obyvatel, a proto je „až“ na 18. místě; internet je zde ale rozšířenější (na jeden připojený počítač připadá méně než 10 obyvatel).
Další výhodou internetu v zahraničním obchodě je jeho neregulovatelnost – byrokraté z různých evropských i jiných komisí na něj jednoduše nedosáhnou.
Snížit náklady
Aktivní působení na internetu může výrazně snížit náklady, a to přímo úměrně intenzitě této činnosti. Čím více internet využíváte, tím více ušetříte. Zdá se vám to nelogické? Uvedu příklad z prodeje počítačových komponent. Pokud obchodník nevyužívá internetové služby, musí:
– Zaplatit člověku, který vytvoří ceník.
– Zajistit a zaplatit tisk ceníku.
– Zajistit a zaplatit distribuci ceníku.
– Zaměstnávat více lidí pro styk se zákazníky.
Pokud obchodník využívá možnosti internetu, stačí:
– Zaplatit člověku, který vytvoří ceník (drobný podnikatel si jej vytvoří sám v běžném textovém editoru).
– Platit člověka, který spravuje firemní aktivity na internetu (což může dělat současný správce systému).
Poplatky spojené s využíváním internetu jsou doslova „zanedbatelné“ ve srovnání s náklady na tisk a distribuci ceníků. Úspory na mzdách mohou být ještě větší. Úspora času je zřejmá. Ale to není všechno, ušetří také zákazník – peníze i čas.
Úspory se týkají všech oblastí, a to přímo úměrně tomu, jak intenzivně na internetu působíte a jak intenzivně využívají internetové služby vaši zákazníci či obchodní partneři.
Nezůstat pozadu
Kdo chvíli stál, už stojí opodál…
Když Jan Neruda psal tyto verše, na internet asi nemyslel. Přesně však vystihl, čeho se obávají podnikatelé, kteří o internetu uvažují. Hrozí jim, že se jednoho rána probudí a bude pozdě: konkurenti už na internetu dávno působí, naši zákazníci už z tohoto důvodu našimi zákazníky nejsou, a i kdybychom chtěli, na internet nemůžeme, protože mu u nás ve firmě nikdo nerozumí…
Je ironií, že při zvažování, zda se k internetu připojit, nebo ne, rozhodl nejčastěji právě tento fakt. Žádné přesné výpočty, kolik se ušetří a kolik to bude stát. Ani draze placené odborné prognózy nebo doporučení poradců. Pouhá obava, abychom něco nezmeškali, často ještě posílená temnou zprávou „oni už na internetu jsou“. Oni – konkurence.
Samozřejmě je nejlepší připojit se k internetu včas, ale kdy to je? Až budou k internetu připojeni zákazníci? Jeden už určitě připojený je… Jaký podíl zákazníků by tedy měl být připojen k internetu? Takové otázky si není nutné klást, protože na ně stejně nelze přesně odpovědět. Jisté však je, že je lepší připojit se raději dříve než později. Firma i zaměstnanci se s internetem seznámí, naučí se jej využívat a až bude potřeba, budou připraveni.
