Internet: Jak zlepšit zákaznické služby

Význam dokonale propracovaného systému služeb zákazníkům ve vyspělých tržních ekonomikách stále roste. V současnosti často platí, že o tom, zda na trhu zvítězíte vy, nebo váš konkurent, rozhoduje kvalita zákaznických služeb. K vítězství vám může pomoci právě internet. Stejný internet však může být i hřebíčkem do rakve vaší firmy, pokud ho budete ignorovat. Zákaznické služby mohou být na internetu dovedeny k dokonalosti: můžete informovat, radit, nabízet, směňovat, ukazovat, předvádět, vysvětlovat, prodávat, nakupovat, vyřizovat, řešit problémy atd., a to vše písmem, slovem, statickým či pohyblivým obrazem. Pokud chcete, i trojrozměrně.

Díky pohodlí (nemusíte ani vstávat od svého osobního počítače) a jednoduchosti (uživatelská přívětivost je základem moderního internetu) posouvají zákaznické služby poskytované prostřednictvím internetu systém těchto služeb na zcela novou úroveň. Vytvářet systém zákaznických služeb na internetu má samozřejmě smysl jen tehdy, pokud jsou k němu zákazníci připojeni. Na slovenském internetu proto zatím nacházíme především systémy služeb pro zákazníky počítačových firem nebo pro velkoodběratele.