Přehled a cíle auditu Google Business Profile (GBP)

Kompletní audit Google Business Profile (GBP) hodnotí, jak přesně, důvěryhodně a atraktivně firma prezentuje svou přítomnost v Mapách a Vyhledávání. V kontextu GEO – lokální a geografické optimalizace – audit ověřuje základní signály NAP (Name–Address–Phone), tematickou relevanci (kategorie, služby), geografickou přesnost (pin, oblasti poskytování služeb), důkazy sociální důvěry (recenze, fotky, Q&A) a konverzní prvky (CTA, rezervace, zprávy). Cílem je odstranit rizika (pozastavení, duplicity, spam), sjednotit údaje s webem a maximalizovat lokální poptávku.

Příprava: přístupy, rozsah a zdrojová data

Přístup do GBP (správce), Google Search Console, Google Analytics/GA4, Google Ads (pokud běží lokální kampaně), případně rezervace/integrace partnerů.
Export z GBP Performance (vyhledávací dotazy, zobrazení, akce, hovory, trasy, návštěvy webu; období 6–12 měsíců).
Export recenzí a Q&A (CSV/JSON z nástrojů nebo ruční sběr).
Inventura zdrojů NAP: web, lokální katalogy, sociální sítě, citační profily, datové agregátory.

Identita NAP a konzistentnost napříč webem

Kontrolujte přesný zápis názvu, adresy, telefonu a otevírací doby. Důležité jsou konzistentní formáty (ulice, číslo, PSČ, diakritika, předvolba +421).

Název firmy: bez nadbytečných klíčových slov, přesně jako na vývěsním štítu a webu.
Adresa: ověřte ji v Mapách; u obchodních center zkontrolujte „Entrance location“.
Telefon: primární číslo s mezinárodní předvolbou; sekundární pouze tam, kde to dává smysl.
Web: upřednostňujte kanonickou URL; pro atribuci návštěvnosti používejte UTM.
Otevírací doba: běžná + mimořádná (svátky) – udržujte ji aktuální.

Kategorie a tematická relevance

Primární kategorie nejvíce ovlivňuje zobrazování ve výsledcích. Sekundární kategorie doplňují služby. V rámci auditu:

Porovnejte primární kategorii s kategoriemi nejvýznamnějších konkurentů v daném městě/čtvrti.
Přidejte relevantní sekundární kategorie (bez redundancí).
Slaďte seznam služeb (Services) a atributů s kategoriemi.

Služby, produkty a atributy

Služby: definujte název, krátký popis, případně cenu; seskupujte je podle zákaznické logiky.
Produkty: vizuály 1200×900+, jasné názvy a CTA; pro lokální maloobchod klíčové.
Atributy: bezbariérový přístup, možnosti platby, nabízené vybavení; vyplňte vše, co odpovídá skutečnosti.

Popis firmy a lokální klíčové fráze

Popis má být věcný, bez přeplňování klíčovými slovy. Uveďte jedinečný hodnotový příslib, lokální působnost (město/čtvrť), hlavní služby a odlišení (certifikace, roky praxe).

Geografie: pin, oblasti poskytování služeb a více poboček

Přesnost pinu: ověřte Street View a vchod; v případě posunu opravte geolokaci.
Oblast poskytování služeb (SAB): definujte města/PSČ; pokud jde o mobilní službu, neuvádějte přesnou adresu.
Více poboček: konzistentní struktura názvů, jedinečná telefonní čísla a stránky poboček.

Fotografie a videa: kvalita, EXIF a tematické pokrytí

Vlastní fotografie: exteriér, interiér, tým, produkty/služby, proces, parkování, vchod, „před/po“.
Metriky: frekvence přidávání, tematické pokrytí, poměr UGC vs. brandový obsah, kvalita (ostrost, světlo, 16:9/1:1).
Videa: 10–30 s s titulkem a stručným popisem.

Recenze: získávání, odpovědi a sentiment

Trend hodnocení: průměr, medián, rozptyl, měsíční vývoj.
Podíl odpovědí: cíl > 90 % recenzí zodpovězených do 72 hodin.
Obsah: klíčová témata spokojenosti/nespokojenosti (čas, cena, dostupnost, kvalita, komunikace).
Proces: legální sběr recenzí po poskytnutí služby (QR kód, e-mail, SMS), bez pobídek porušujících zásady.

Q&A (Otázky a odpovědi)

Monitorujte nové otázky a přidávejte oficiální odpovědi. Proaktivně zveřejňujte nejčastější otázky s jasnými a jednoznačnými odpověďmi (otevírací doba, parkování, rezervace, dostupné služby).

Příspěvky (Posts) a nabídky

Typy: novinky, nabídky, události, produkty.
Obsah: jasná hodnota, ceny, termíny, CTA („Zavolat“, „Rezervovat“, „Získat nabídku“).
Frekvence: minimálně 2–4 měsíčně, vyhodnocujte CTR a interakce.

Komunikace: zprávy, hovory, rezervace

Zprávy (Messaging): odpovídejte do 24 hodin; používejte šablony pro časté otázky.
Sledování hovorů: zapněte Call History, slaďte ji s telemetrií v GA4 (události).
Rezervace: ověřte integraci partnera (pokud je dostupná); porovnejte konverze s webovým formulářem.

GBP Performance a měření konverzí

Dotazy, zobrazení, akce (web, hovory, trasy), zobrazení ve Vyhledávání a v Mapách.
Segmentace podle typu dotazu (brandový vs. nebrandový) a zařízení.
Porovnání okresů/čtvrtí s přehledy návštěvnosti webu (vstupní stránka z GBP).

Označování UTM pro přesnou atribuci

Odkaz na web v GBP označte konzistentními parametry UTM. Doporučená syntaxe:

https://www.priklad.sk/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp&utm_content=main_link

Pro tlačítko „Objednat/Rezervovat“ použijte:

https://www.priklad.sk/rezervacia?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp&utm_content=book_action

Web a GBP: paralelní optimalizace

Lokální vstupní stránky pro každou pobočku se shodnými údaji NAP.
Schéma LocalBusiness/Organization na stránkách poboček.
Interní prolinkování: stránka pobočky → klíčové služby; sekce FAQ odpovídá Q&A v GBP.

Strukturovaná data LocalBusiness (šablona)

Duplicitní a problematické záznamy

Identifikujte duplicity podle shodného NAP, polohy a kategorie.
Vyřešte je sloučením nebo nahlášením; před změnami uložte důkazy.
Zkontrolujte porušování pravidel (klíčová slova v názvu, P.O. boxy, virtuální kanceláře).

Spam v lokálních výsledcích (SAB, doorway stránky)

Zmapujte konkurenci s nereálnými adresami, nadměrnou koncentrací poboček v budovách nebo zavádějícími názvy. V rámci auditu připravte podklady k nápravě: snímky ulic, archiv webu, fotografie vchodu, nájemní smlouvy (interní).

Vícejazyčné nastavení a regionální specifika

V příhraničních oblastech zvolte jazyky obsahu (SK, CZ, HU) a konzistentní transliteraci názvů ulic.
Popisy a příspěvky zveřejňujte v jazyce cílové komunity; zachovávejte stejné UTM a CTA.

Zahrnutí informací o přístupnosti a souladu s předpisy

Zveřejněte informace o přístupu (vchod, výtah, parkování pro osoby se zdravotním postižením), podrobnosti o toaletách, šířku dveří a rampy.
Bezpečnostní informace (hygiena, pravidla, certifikace) uveďte jako atributy nebo v příspěvcích.

Rámec výkonnosti a KPI

Oblast	KPI	Cíl (3–6 měs.)	Poznámka
Zobrazení v Mapách	Impressions MoM	+15–30 %	Po úpravě kategorií a fotek
Akce	CTR na web/volání	+10–20 %	Výraznější CTA, příspěvky
Hovory	Calls/1000 zobrazení	+10 %	Sledování hovorů + otevírací doba
Recenze	Počet/měsíc, odpovědi	>10, >90 % odpovědí	Proces sběru
Trasy	Directions	+10–20 %	Přesný pin, fotky vchodu

Osnova auditu (kontrolní seznam)

Název, adresa, telefon, web, otevírací doba (běžná + mimořádná).
Kategorie (primární + sekundární) a služby/atributy.
Popis firmy (stručný, věcný, jedinečný).
Fotografie a videa (tematické pokrytí, kvalita, frekvence).
Recenze a odpovědi (proces, sentiment, doba reakce).
Q&A (úplnost, pravidelná moderace).
Příspěvky (frekvence, CTA, výsledky).
Zprávy, hovory, rezervace (aktivní, SLA, měření).
Metriky Performance (trend, segmentace, atribuce UTM).
Duplicitní záznamy, spam, soulad s pravidly.
Webová stránka pobočky (schema LocalBusiness, NAP, CTA, rychlost, mobilní zařízení).

Standardizace názvů a stránek poboček

Pro více poboček definujte jednotný vzor: Název značky – Služba, Město (Čtvrť). Webové URL ať jsou předvídatelné: /pobocky/bratislava-staré-mesto. Každá pobočka má jedinečné telefonní číslo a stránku s mapou, popisem cesty, informacemi o parkování a fotografiemi vchodu.

Integrace s kampaněmi a reporting

Propojte GBP s lokálními kampaněmi (Ads) a sledujte „Store visits/calls“, pokud je tato možnost dostupná.
V GA4 vytvořte segment zdroje „google / organic“ + cílové kampaně UTM „gbp“.
Měsíční report: zobrazení, akce, hovory, trasy, recenze, nejčastější dotazy; doplňte mapu pokrytí.

Rizika, pozastavení a obnovení

Rizikové signály: virtuální kanceláře, coworking bez personálu, zavádějící názvy, kategorie nesouvisející s činností.
Příprava na ověření: fotografie vývěsního štítu, interiéru, faktury, nájemní smlouvy, firemní dokumenty.
Postup obnovení: náprava porušení, kompletní dokumentace, jasné vysvětlení provozu a obsluhy zákazníků.

Akční plán po auditu (90 dní)

1.–2. týden: konsolidace NAP, kategorie, služby, otevírací doba, UTM, pin.
3.–4. týden: fotobanka (exteriér/interiér/proces), 2 příspěvky, 10+ recenzí, doplnění Q&A.
2. měsíc: produkty/nabídky, SLA pro zprávy, sledování hovorů, strukturovaná data na stránkách poboček.
3. měsíc: rozšíření atributů, lokální PR/odkazy, vyhodnocení KPI a úprava strategie.

Kompletní audit GBP kombinuje technickou přesnost, geografickou správnost a důkazy důvěry. Systematickým prověřením NAP, kategorií, obsahu, recenzí a měření vytvoříte robustní lokální viditelnost a stabilní konverze – v Mapách i ve Vyhledávání.