EuroEkonóm.sk
Agentic Commerce, tedy obchodování realizované AI agenty, představuje nový model elektronického obchodování. Umělá inteligence v něm může zákazníkům pomáhat s výběrem produktů, porovnáváním nabídek i samotným nákupem. AI agent přitom neplní pouze jednotlivé pokyny, ale může na základě zadaných požadavků samostatně vyhledávat možnosti a navrhovat další kroky.
Jak Agentic Commerce funguje
Zákazník agentovi sdělí, co hledá, jaké má preference a případně také cenový limit nebo další podmínky. Agent následně prochází dostupné nabídky, porovnává vlastnosti produktů a ceny a vybírá možnosti, které nejlépe odpovídají zadání. Podle nastavení může nákup pouze doporučit, nebo po schválení zákazníkem také provést transakci jeho jménem.
AI agent tak může zastávat roli asistenta, který propojuje několik kroků nákupního procesu. Namísto samostatného procházení různých e-shopů získá zákazník srovnání připravené podle svých potřeb. Rozsah činností agenta závisí na konkrétní službě, dostupných datech a oprávněních, která mu zákazník udělí.
Možné přínosy pro zákazníky a obchodníky
Pro zákazníky může Agentic Commerce znamenat pohodlnější vyhledávání a rychlejší orientaci v široké nabídce produktů. Agent dokáže zohlednit více požadavků současně, například cenu, parametry nebo osobní preference, a předložit odpovídající možnosti. Díky tomu může být nákupní proces přehlednější a lépe přizpůsobený konkrétnímu člověku.
Obchodníkům tento model nabízí další způsob, jak své produkty zpřístupnit zákazníkům prostřednictvím digitálních asistentů. Zároveň zvyšuje význam kvalitních a aktuálních informací o produktech, cenách, dostupnosti a podmínkách nákupu. Právě na těchto údajích může agent založit své porovnání a doporučení.
Na co je třeba při nákupech přes AI agenty myslet
Automatizované nakupování přináší také otázky týkající se správnosti doporučení, ochrany osobních údajů a bezpečnosti plateb. Zákazník by měl vědět, jaká data agent používá, podle čeho nabídky vyhodnocuje a jaká oprávnění mu udělil. Před provedením nákupu je vhodné zkontrolovat vybraný produkt, konečnou cenu i podmínky objednávky.
Agentic Commerce tak mění způsob, jakým lidé hledají a nakupují zboží online. AI agenti mohou převzít část rutinních úkonů, porovnat nabídky a podpořit rozhodování zákazníka. Výsledná zkušenost však závisí na kvalitě dostupných informací, nastavení agenta a míře kontroly, kterou si zákazník nad nákupem ponechá.
